Igrač iz Švedske podneo je žalbu protiv kazina Bizzo u vezi sa depozitom od 70 evra koji je odbijen sa njegovog bankovnog računa, ali nije uplaćen na njegov kazino račun. Uprkos tome što je banka pružila dokaz o uspešnoj transakciji, kazino je tvrdio da depozit nije uspeo i prekinuo je smislenu komunikaciju. Nakon što je žalba podneta, kazino je vratio igraču 70 evra, što se poklopilo sa eskalacijom problema. Žalbu je označio kao rešenu Tim za žalbe, koji je pomogao u olakšavanju komunikacije između igrača i kazina.
Bizzo Casino - Depozit igrača je odložen i nerešen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 70 €
Bizzo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Bizzo u vezi sa depozitom od 70 evra koji je odbijen sa mog bankovnog računa, ali nije uplaćen na moj kazino račun.
Hronologija događaja:
Datum incidenta: 2025-06-07
Prvi kontakt sa podrškom kazina: 8. juna sam kontaktirao tim za podršku kazina da prijavim problem. Dobio sam imejl od njih u kojem je pisalo: „Obaveštavamo vas da vaš depozit nije uspeo. Ljubazno vas molimo da kontaktirate korisničku podršku vaše finansijske institucije za dalju pomoć kako biste pratili ili povratili svoja sredstva."
Kontakt sa mojom bankom: Prateći savet kazina, kontaktirao sam svoju banku. Potvrdili su da je transakcija od 70 evra bila uspešna i odobrena. Dobio sam potpisan dokument od banke kojim se to potvrđuje.
Dalji kontakt sa kazinom: Kazinu sam pružio zvanični dokaz iz moje banke. Kao odgovor, obavestili su me da će upit biti prosleđen drugom timu na istragu.
Konačni odgovor kazina: Danas, [datum poslednjeg imejla od kazina], primio sam poslednji imejl od kazina u kojem se navodi: „Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nedavni pokušaj depozita bio neuspešan... Preporučujemo vam da direktno kontaktirate svoju banku kako biste se raspitali o situaciji i potražili pomoć u povraćaju sredstava."
Moj poslednji pokušaj rešavanja: Odgovorio sam kazinu, ponavljajući da sam već kontaktirao svoju banku i dostavio im dokaz o uspešnoj transakciji. Međutim, kazino nije bio spreman da ponudi bilo kakvu dalju pomoć, otkrije korake koje su preduzeli u svojoj istrazi ili pruži bilo kakve dokaze koji bi potkrepili njihovu tvrdnju o neuspelom depozitu.
Rezime problema:
Imam potvrđenu i dokumentovanu uspešnu transakciju od 70 evra kazinu Bizzo iz moje banke. Kazino, uprkos tome što mu je predstavljen ovaj dokaz, nije uspeo da uplati sredstva na moj račun i prestao je da pruža bilo kakvu značajnu podršku ili transparentnost u svojoj istrazi. Iscrpio sam sve mogućnosti da pokušam da ovo rešim direktno sa kazinom i sada tražim vašu pomoć.
Priložio/la sam svu relevantnu e-mail prepisku sa kazinom i potpisan dokument moje banke kojim se potvrđuje transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Husmore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Draga Veronika,
Hvala vam što držite moj slučaj otvorenim.
Pišem vam da bih vam pružio/la ažuriranje koje ste tražili. Pratio/la sam vaša uputstva i ponovo kontaktirao/la svoju banku.
Bankarska istraga: Moja banka je sprovela dalju istragu o transakciji od 70 evra.
Novi dokaz: Dostavili su mi novi, potpisan dokument kojim se potvrđuje da su sredstva napustila moju banku i poslata kazinu/njihovom provajderu plaćanja. Dokument sadrži novi referentni broj za praćenje.
Odgovor kazina: Kazino je ignorisao moj novi dokaz. Jednostavno su odgovorili da depozit „nije uspeo zbog greške" i rekli su mi da „ponovo kontaktiram svoju banku". Odbijaju da istraže sa svoje strane ili da prihvate dokaz koji sam dostavio.
Sada sam uradio sve što sam mogao. Dostavio sam kazinu dva odvojena, zvanična dokumenta iz moje banke koja dokazuju da je transakcija bila uspešna. Kazino odbija da sarađuje i samo me vrti u krug.
Pošto kazino nije voljan da ovo reši direktno sa mnom, sada vas formalno molim da intervenišete. Molim vas da predstavite ove nove dokaze i zahtevate da mi vrate mojih 70 evra ili da dostave konkretan dokaz od svog procesora plaćanja koji pokazuje zašto nisu primili sredstva.
Prilažem:
Novi, potpisan dokument iz moje banke.
Najnoviji imejl razgovor sa kazinom u kojem odbacuju moje dokaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Molim vas, pošaljite mi izvod iz banke za jun. [email protected] .
Takođe, da li možete da vidite neuspešan depozit u istoriji transakcija u profilu kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Husmor,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Kazino mi je sada vratio mojih 70 evra nakon što sam objavio ovu žalbu ovde, a i na drugom sajtu. Izgleda kao da su magično pronašli novac mesec dana nakon ove žalbe, kakva slučajnost! Ovo se može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
