BETSSEN Casino - Uslovi promocije igrača su retroaktivno promenjeni.

Betsen je vodio promociju „Mid Month Mystery Box" (15–20. avgusta). Prvobitni uslovi su glasili: „Preuzmite jednom dnevno tokom promocije". Pridružio sam se pod tim uslovima. Nakon što sam jednom preuzeo promociju, blokiran sam sledećeg dana. Korisnička podrška mi je rekla da je pravilo „svakih 24 sata", što je bilo suprotno objavljenim uslovima.

Nakon mog osporavanja, Betsen je izmenio stranicu promocije i dodao „(važi pravilo 24 sata)." Ovaj uslov nije bio prisutan kada sam se prijavio. Betsen sprovodi retroaktivne izmene, što je obmanjujuće i nepravedno. Zahtevam sprovođenje prvobitnih uslova ili nadoknadu štete.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da pojasnite sledeće:

• Koliko ste promocija misteriozne kutije do sada primili? Molimo vas da navedete tačne datume, vreme i iznose depozita za svaku od njih.
• Da li ste ikada uplatili depozit očekujući da ćete dobiti misterioznu kutiju, samo da biste otkrili da vam novac nije uplaćen jer je prošlo manje od 24 sata od prethodnog? U takvim slučajevima, da li ste ipak igrali sa tim depozitima ili ste ih ostavili netaknutim?
• Da li vam je korisnička služba kazina ponudila bilo kakvu nadoknadu u vezi sa nedostajućom misterioznom kutijom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru. Tražene detalje možete pronaći u nastavku:

1. Do sada primljene promocije za Misterioznu kutiju:

16/08/2025 – 14:20 – Depozit 50€ – ✅ Primljen bonus

17/08/2025 – 00:12 – Uplata 100 € – ❌ Bonus nije primljen (sistem blokiran zbog ograničenja od 24 sata)

2. Uplate su izvršene, ali sredstva nisu pripisana Misterioznoj kutiji:

Dana 17.08.2025. u 00:12, uplatio sam 100 evra očekujući da ću ponovo zahtevati uplatu „jednom dnevno", kako je prvobitno navedeno u promociji. Sistem nije dodelio bonus jer je prošlo manje od 24 sata od mog prvog zahteva. Svakako igram sa tim depozitom.

3. Naknada koju nudi podrška:

Nijedan. Podrška je eksplicitno odbila, navodeći: „ne dodajemo bonuse naknadno, sistem to ne dozvoljava."

4. Dodatni dokazi:

U originalnoj promociji je pisalo: „Ponudite jednom dnevno tokom promocije."

Nakon mog spora, kazino je promenio promotivnu stranicu i dodao: „(važi pravilo od 24 sata)."

Podrška je ovo potvrdila u pisanoj formi: „Na osnovu [vaših povratnih informacija] učinili smo to još detaljnijim i dodato je pravilo od 24 sata."

Ovo jasno pokazuje da su uslovi izmenjeni usred promocije i primenjeni retroaktivno, što me je direktno dovelo u nepovoljan položaj kao igrača koji se pridružio pod originalnom formulacijom.

Srdačan pozdrav,

Adela

Hvala vam na odgovoru. Razumem koliko je bilo razočaravajuće i zbunjujuće videti da su se uslovi promocije promenili nakon što ste se već pridružili. Iz perspektive igrača, ovo je loše iskustvo i kazino je trebalo da jasnije saopšti uslove od samog početka.

Međutim, nakon razmatranja situacije, ne možemo da potvrdimo vašu žalbu. Promotivne ponude se smatraju bonus funkcijama, a većina kazina uključuje opšte uslove koji im omogućavaju da promene, privremeno obustave ili otkažu takve ponude u bilo kom trenutku. Iako je način na koji je to obrađeno daleko od idealnog, kazino stoga ima pravo da primeni takve izmene.

Takođe je važno napomenuti da kada jednom nastavite da igrate sa svojim depozitom bez bonusa, situacija se smatra prihvaćenom prema uslovima kazina i ne može se zahtevati retroaktivna nadoknada.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Veronika