Igraču iz Ujedinjenih Arapskih Emirata je zatvoren račun nakon što je osvojio preko 6000 američkih dolara i tražio je hitan povraćaj sredstava. Tim za žalbe je pregledao slučaj i komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je račun zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa višestrukim računima i dostavljanjem falsifikovanih dokumenata. Nakon temeljnog pregleda, utvrđeno je da igrač nije ispunio zahteve KYC i AML, jer su neki dostavljeni dokumenti izgledali izmenjeno. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena zbog ovih prekršaja.
BETSSEN Casino - Igrački račun je zatvoren nakon dobitaka.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 6.000 $
BETSSEN Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo
Moj račun je zatvoren nakon što sam osvojio više od 6000 američkih dolara i treba mi novac nazad što pre
Nije nikako prihvatljivo zatvoriti račun nakon što ste osvojili novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Aravinda1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo
Igrao sam slotove i dokumenta sam hteo da pošaljem na verifikaciju i imam svu dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Aravinda1987. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim nalogom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo
Imam samo prilog i kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Aravinda1987, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Aravinda1987,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeo bih da pozovem BETSSEN kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani kazino BETSSEN,
Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mogli da pružite dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem igračevog naloga. Konkretno, koje radnje ili igranje igrača su identifikovane kao kršenje uslova i odredbi? Ako se informacije ne mogu javno deliti, molim vas da ih prosledite, uključujući i dokaze, na adresu [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Ispitaćemo slučaj i uskoro ćemo se javiti sa našim odgovorom.
Srdačan pozdrav,
Tim BETSEN
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo
Molim vas, dostavite sve dokaze i mogu vam dati bilo kakva dokumenta o ovome jer nisam dao nikakva falsifikovana dokumenta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Aravinda1987,
Molim vas, prosledite mi sva dokumenta koja ste prethodno poslali kazinu za KYC proces na [email protected]
Pored toga, možete li potvrditi da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u kazinu BETSSEN? Ako jeste, da li igrate u isto vreme ili na istoj lokaciji, možda tokom posete? Da li svi volite da igrate iste igre? Štaviše, možete li podeliti koje igre obično igrate i razloge za vaš izbor?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo
Da, jedan mi je prijatelj predložio, nismo igrali zajedno, poslaću dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Aravinda1987,
Hvala vam na imejlu i odgovoru. Poslao sam odgovor sa još nekoliko upita i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Aravinda1987,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Aravinda1987,
Hvala vam na imejlu; međutim, to i dalje nije ono što sam tražio/la. Da bismo vam efikasno pomogli, ključno je da dobijemo vašu potpunu saradnju.
Kao što sam već napomenuo u svom trenutnom odgovoru na vašu e-poštu, molim vas da mi dostavite stvarne slike prednje i zadnje strane vaše bankovne kartice koju ste koristili za depozit, pored izvoda sa bankovnog računa povezanog sa vašom karticom u PDF formatu, zajedno sa dokazom o adresi, kako bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo
Poslao/la sam sva dokumenta na vašu imejl adresu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Aravinda1987,
Odgovorio/la sam na vašu e-poštu i bio/la bih vam zahvalan/na da što pre dobijete tražena dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Aravinda1987,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani kazino BETSSEN,
Hvala vam na imejlu sa potrebnim informacijama i dokazima.
Draga Aravinda1987,
Nakon sveobuhvatnog pregleda dostavljenih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem.
Usklađenost sa propisima KYC (Poznaj svog klijenta) i AML (Sprečavanje pranja novca) je osnovni zahtev u celoj industriji. Ovi propisi nalažu dostavljanje važećih, originalnih i autentičnih dokumenata na ime igrača. Nažalost, u ovom slučaju, tim za bezbednost kazina je otkrio, a ja sam to potvrdio nakon našeg pregleda, da su neki od dostavljenih dokumenata izgleda bili izmenjeni ili falьsificirani. Takva neslaganja predstavljaju ozbiljno kršenje politika kazina i strogo su zabranjena. Osnovno pravilo u svakom kazinu je da svaki igrač mora da pruži važeća, originalna, dokumenta izdata od strane vlade ili nadležnog organa, koja se drže isključivo na njegovo ime, bez ikakvih izmena, falьsifikacija ili uređivanja.
Vaše neispunjavanje zahteva za KYC i AML ne ostavlja prostora za dalje delovanje i ova žalba će sada morati biti zatvorena kao odbijena.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
