Igrač iz Norveške je uspešno završio proces verifikacije, ali nije mogao da podigne svoj dobitak zbog toga što kazino nije odgovarao 5 dana, a ni veb-sajt nije ispravno funkcionisao. Pokušao je da pristupi svojim sredstvima i dobije odgovor. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, nije postignuta nikakva saradnja, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Tim za žalbe je predložio da se za dalju pomoć kontaktira Uprava za ofšor finansije Anžuana.
Betiex Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 138
Iznos: 1.413 €
Betiex Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Pobedio sam u ovom kazinu i uradio verifikaciju. Pokušavam da razgovaram sa njima preko ćaskanja i imejla već 5 dana. Niko ne odgovara ni na šta, veb-sajt ne radi. Želim da podignem svoj novac i dobijem odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a perarneh4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Pokušao/la sam da pristupim veb stranici kazina i čini se da mi funkcioniše.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li se prikazuju neke poruke o grešci kada pokušate da pristupite veb lokaciji? Možete li da postavite snimak ekrana ovde?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
- Da, veb-sajt ne radi i korisnička podrška je uvek van mreže (pogledajte priloge)
- Ne, ovo je moj prvi i verifikovao sam nalog
- Sa aktivnim bonusom (bonus dobrodošlice)
Niko ne odgovara na imejlove i četove i mislim da su bankrotirali. Molim vas, pošaljite račun i izgubio sam novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, niko ne odgovara, niko ništa ne preduzima. Ovaj kazino ne radi, uzeo mi je novac i neće da isplati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, perarneh4, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a perarneh4,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betiex kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Betiex,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (obrazac za žalbe se nalazi direktno ispod licence na stranici validatora) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
