Igrač iz Meksika ima poteškoća sa podizanjem novca zbog tehničkog problema i nije uspeo da dobije odgovor od službe za podršku kazina uprkos višestrukim pokušajima tokom mesec dana. Njegov nalog je verifikovan, ali nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove ili poruke ostavljene u ćaskanju uživo.
Betiex Casino - Igrač ne može da povuče novac zbog kašnjenja u odgovoru podrške.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 38
Iznos: 254 $
Betiex Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Imam tehnički problem sa zahtevom za isplatu. Poslao sam imejlove podršci tražeći pomoć, ali nisam dobio nikakav odgovor. Agenti u ćaskanju uživo su stalno zauzeti. Ostavio sam poruku i svoju imejl adresu kako traže, ali niko ne odgovara. Pokušavam da kontaktiram podršku kazina više od mesec dana, ali nema reakcije od strane kazina. Moj nalog je verifikovan.
Nadam se vašoj pomoći da ih kontaktiram i rešim problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, dati više informacija o tehničkom problemu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Nisam ranije imao/la isplatu. Ovo je moj prvi dobitak.
Iskoristio sam bonus dobrodošlice i završio klađenje.
Problem se javlja nakon zahteva za isplatu, prikazuje se poruka da je obrađeno, ali u stvarnosti nije. Istorija transakcija je prazna, ništa se ne pojavljuje u čekajućim isplatama i iznos je i dalje na stanju u kazinu, tako da mogu ponovo da zahtevam isplatu. Pogledajte snimke ekrana:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakve odgovore? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Kristina,
U pravu ste, kazino nije odgovorio na moje imejlove i nije bilo moguće kontaktirati ih putem ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Kianis,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Betiex da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana (preko validatora na veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
