AMPM Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dupliranje naloga.

Uplatio sam 10€, osvojio nešto na slotovima i podigao 157€, okreti su napravljeni samo sa pravim novcem, bez bonusa. Uplaćen i podignut ranije (nedavno). Nakon zahteva za podizanje, dobio sam poruku da imam duplikat naloga i da je dozvoljen samo jedan nalog po IP adresi i da se zbog kazne moj iznos podizanja dodaje kao bonus stanje koje treba uložiti 15 puta, maksimalni dobitak je 157€. Koliko ja znam, nemam drugi nalog u AMPM kazinu i nikada ga nisam namerno napravio. Automatske poruke i bez pomoći od ćaskanja. Kazino je odbio da isplati i vratio je moj iznos podizanja na račun kao bonus (koji sam izgubio).

Jedino što mi pada na pamet je da sam, pošto su njihovi podaci za prijavu osetljivi na velika i mala slova, možda pokušao da se prijavim sa istom imejl adresom, ali sa velikim slovom u adresi. Duplirani nalog sa istom imejl adresom deluje glupo, ali izgleda da je u osnovi moguće napraviti 2 naloga sa 1 imejl adresom. Ne mogu da se setim ničeg drugog jer nisam igrao ni sa jednim drugim nalogom. Takođe, kazino mi je nedavno dozvolio da uplaćujem i isplaćujem novac i šalje mi promocije svaki dan.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate preostali iznos na vašem kazino računu? Da li sam dobro razumeo da ste sve izgubili?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste zatražili povlačenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

1. Ne

2. Nisam imao drugu opciju osim da uložim iznos isplate 15 puta i sve izgubim

3. Već sam vršio isplate i depozite (slika ekrana poslata ranije). Kazino ima moje podatke od samog početka.

Hvala vam na odgovoru, syrrreal. Nažalost, pošto ste odigrali svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali je to ovog puta nemoguće.

Molim vas, javite mi ako postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći; u suprotnom, biću primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Hvala ni za šta.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.