Igračici iz Nemačke je zabranjen pristup Allspin kazinu zbog navodne zavisnosti od kockanja, što je ona osporila. Zahtevala je ili deblokiranje svog naloga ili povraćaj svojih uloga u iznosu od 100€/25€ od 11. aprila. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i na kraju odbio njen zahtev za povraćaj sredstava, navodeći da su njeni igra i depozit pravilno obrađeni i da su gubici koji su nastali deo normalnog igranja pre zatvaranja naloga.
AllSpins Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodne zavisnosti od kockanja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 125 €
AllSpins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, od danas mi je zabranjen pristup allspin kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Niti sam zavisnik od kockanja niti sam ga ja uzrokovao. Još juče sam igrao, deponovao 125 evra i izgubio. Ili deblokirajte moj nalog ili vratite moj ulog od 100/25 € od 11. aprila. S poštovanjem,
Neubert
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Michi10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
- Da li ste ikada tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja u bilo kom onlajn kazinu?
- Koliko je bilo stanje na vašem računu kada ga je AllSpins Casino zatvorio?
- Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
zdravo,
Ne, nikada se nisam prijavio za samokomisije
Ne znam stanje na računu
Naravno da sam tamo uspešno verifikovan, dugo sam tamo registrovan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Spomenuli ste u svom prvom komentaru da ste uplatili 125€ i izgubili ih. Da li sam u pravu kada sam shvatio da sada tražite povraćaj vaših izgubljenih depozita?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Tačno, želeo bih da dobijem povraćaj svog depozita pre dana blokiranja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Michi10,
Hvala vam na odgovoru.
Razumemo vašu frustraciju u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Međutim, nakon pažljivog razmatranja okolnosti, moramo s poštovanjem odbiti vaš zahtev za povraćaj izgubljenog depozita.
Online kazino igre uključuju stvarni rizik od gubitka novca, a kada se sredstva koriste za igranje, ne mogu se povratiti osim ako nije došlo do tehničke greške ili kršenja uslova i odredbi kazina. Na osnovu dostupnih informacija, vaša igra i depozit su pravilno obrađeni, a vi ste izgubili novac u redovnoj igri pre nego što je vaš nalog zatvoren.
Razumemo da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali se nadamo da možete razumeti naš stav po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
