Igrač iz Portugala je prijavio da je kazino aktivirao bonuse bez njegovog odobrenja, zadržavajući stanje bonusa nakon prenosa. Nakon što je zatražio brisanje naloga zbog ovog problema, kazino je odbio da zatvori nalog bez ikakvog objašnjenja. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je rezultiralo njihovom nemogućnošću da istraže problem, a žalba je potom odbijena. Igrač je kasnije potvrdio svoju želju da zatvori svoj Kazino Guru nalog, što je dovelo do odbacivanja slučaja jer je dalje posredovanje postalo nemoguće.
Afun Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
Afun Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Kazino aktivira bonuse bez autorizacije i nakon prenosa, kazino zadržava stanje bonusa zauvek.
Tražio sam da se nalog obriše nakon prevare, a kazino i dalje odbija da zatvori nalog čak i nakon što je prevara počinjena bez ikakvog objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam na najbolji mogući način, molimo vas da nam pružite dodatne detalje o sledećem:
- Koji su tačno bonusi aktivirani bez vašeg odobrenja? Da li ste igrali sa ovim bonusima ili ste tražili od kazina da ih ukloni pre nego što ste počeli da igrate?
- Možete li dati više detalja o procesu prenosa i kako smatrate da je nepravedno postupano?
- Da li ste imali bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Aringarosa87,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ne želim više da bilo šta rešavaš. Želim da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od igranja, kao što sam već nekoliko puta tražio, a oni nikada ne ispunjavaju moj zahtev!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem vašu frustraciju. Da li želite da vam pomognemo sa zatvaranjem vašeg kazino naloga?
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav Afun Casino,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molimo vas da pošaljete još jednu e-poštu kazinu Afun ( [email protected] ), dodaj me u CC ( [email protected] ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Aringarosa87,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Aringarosa87. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi/a Aringarosa87,
Da li ste kontaktirali kazino sa zahtevom za samoisključenje, kao što sam vam naložio u jednom od mojih prethodnih odgovora? Ako jeste, ljubazno mi prosledite imejl koji ste poslali kazinu, zajedno sa svim naknadnim komunikacijama, na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Kazino nema imejl adresu za zahtev za brisanje. Ima samo sobu za ćaskanje i uvek odbijaju zahtev za isključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da li ste pokušali da pošaljete zahtev za zatvaranje na jednu od sledećih imejl adresa? One su dostupne u podnožju veb stranice kazina:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala. Već sam poslao imejlove uz tvoje znanje. Tek sam sada primetio, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Aringarosa87, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Aringarosa87 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Afun kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom aktivacije bonusa i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ovo je veoma ozbiljno, već dugo tražim da mi se obriše nalog i nema odgovora. Zahtevam povraćaj savog uplaćenog novca i prijaviću vas!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dosta! Ovo je veoma ozbiljno i prijaviću i kazino afun i
kazinoguru portugalskoj službi za inspekciju i regulaciju igara na sreću! Neprihvatljivo je da se ovo radi igračima. DOSTA!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Želeo bih da zatvorim svoj casinoguru nalog i da vas obavestim da sam vas već prijavio portugalskom regulatoru kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Aringarosa87 , prijavljivanje Casino Guru vlastima neće mnogo postići, jer mi nismo kockarnica. Mi smo samo informativni veb-sajt i kao takvi nas ne nadgledaju vlasti za kockanje, niti pružamo mogućnosti za kockanje.
Takođe, kazino Afun je licenciran od strane Uprave za igre na sreću Anžuana, tako da ih Portugalska uprava uopšte neće istražiti. Umesto toga, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Da biste to uradili, posetite veb stranicu kazina i potražite logo Uprave za igre na sreću Anžuana, koji se obično nalazi negde na naslovnoj stranici. Trebalo bi da izgleda ovako:
Kada ga vidite, kliknite na njega i trebalo bi da se otvori stranica za validaciju licence u posebnom prozoru pregledača. Pomerite se nadole dok ne vidite dugme „Podnesi žalbu" (File a Complaint) , kliknite na njega i pratite uputstva.
Na kraju, molimo vas da potvrdite da želite da zatvorite svoj Casino Guru nalog. Time ću morati da odbijem i ovaj slučaj jer nakon brisanja vašeg naloga više nećete moći da učestvujete u ovom procesu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pošto je igrač putem e-pošte potvrdio da želi da mu se izbriše Casino Guru nalog i da se prekine dalja komunikacija, više neće biti moguće posredovati u ovoj žalbi i stoga će ona sada biti odbijena.
U mojoj potvrdnoj poruci o anonimizaciji preporučio sam igraču da koristi aplikaciju BetBlocker i blokira svu komunikaciju iz kazina, bilo da se ona odvija putem e-pošte ili SMS-a. Srećno!
Automatski prevedeno:
