Igrač iz Ukrajine je prijavio da mu je račun blokiran nakon što je podneo zahtev za isplatu 300 dolara, uprkos tome što je uplatio 2.000 dolara i da mu je ostalo samo 1.000 dolara. Smatrao je da su mu lična sredstva ukradena, jer nije mogao da se prijavi otkako je poslao fotografiju svog pasoša na verifikaciju. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa kazinom, ali kazino nije sarađivao i nije pružio dokaze u vezi sa zatvaranjem igračevog računa i konfiskacijom sredstava. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će pad ocene kazina podstaći budući odgovor.
12Play Casino - Igračev račun je blokiran, a njegova sredstva su konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 200
Iznos: 1.000 $
12Play Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, dragi kazino gurui! Razumem da ovi prevaranti sa ocenom 1,5 nikada neće vratiti moja lična sredstva! Ali želim da podelim svoju priču u ovoj žalbi! Registrovao sam se na ovom sajtu pre oko mesec dana. Nikada nisam dobio nikakve bonuse! Igrao sam slotove i kladio se na sport. Uplatio sam približno 2.000 dolara! Danas sam na računu imao samo polovinu tog iznosa – 1.000 dolara! Zatražio sam povlačenje 300 dolara! Moj zahtev nije odobren! Tražili su fotografiju mog pasoša u ćaskanju za podršku, koju sam im odmah poslao! Nakon toga, više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog!!! Blokirali su mi nalog i ukrali MOJA LIČNA SREDSTVA!!! Ovo čak nije ni konfiskacija dobitaka, već jednostavno krađa ličnih sredstava klijenta!!! Ovo su pravi prevaranti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je kazino pregledao identifikacioni dokument koji ste podneli?
- Da li je od vas traženo da dostavite dodatna dokumenta radi verifikacije?
- Da li vas je kazino obavestio da li je vaš nalog blokiran samo privremeno dok se verifikacija ne završi ili trajno?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da, pregledali su moj pasoš. Nisu tražili nikakva dodatna dokumenta. Moj račun je trajno blokiran. Nije bilo uspešnih isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vašeg stanja na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Jednostavno su napisali da sam prekršio pravila i blokirali su mi račun, konfiskovali mi stanje i stavili me na crnu listu! Ovo je besmislica! Nisam ništa prekršio! A nisu mi čak ni vratili depozite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno, yatsik13, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa 12Play kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo jacik13,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino u nadi da ću pružiti pomoć; međutim, moram napomenuti da 12Play Casino nije sarađivao sa nama u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema u prošlosti, što se može videti iz nekoliko nerešenih slučajeva, tako da je pozitivan ishod vaše žalbe, nažalost, malo verovatan. U svakom slučaju, ipak ću se potruditi da kontaktiram kazino. Nadamo se da će 12Play Casino učestvovati u ovoj diskusiji i pružiti razjašnjenje situacije.
Dragi 12Play kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje. [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi jacik13,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
