Igrač iz Irske prijavljuje poteškoće pri zatvaranju svog naloga i nalazi nedostatak podrške za zavisnost unutar kazina. On pominje da je nemoguće zatvoriti nalog putem zahteva za ćaskanje i primećuje odsustvo alata za odgovorno kockanje.
Nema pomoći ljudima sa zavisnošću. Nemoguće je zatvoriti nalog na zahtev za ćaskanje. Nema alata za zaustavljanje kockanja.
Dragi/a conrad8720,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@posido.com , i zatvorićemo vaš nalog u naredna 24 sata. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač možda ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;
Možete li, molim vas, da mi kažete da li ste pratili uputstva podrške uživo i napisali imejl? Ako jeste, prosledite ovaj imejl na kristina.s@casino.guru Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, pratim uputstva na ćaskanju uživo i pisao sam imejlove. Mislim da nije fer ako im prijavite problem sa kockanjem, a oni vas dovedu u situaciju da pišete imejlove i čekate 24 sata. Izgleda kao da se nadaju da ćete potrošiti više novca tokom ovog vremena ili da ćete promeniti mišljenje. Za vas to znači da ćete dublje pasti u svoju zavisnost. Žalba nije da se ne pridržavaju uslova i odredbi, već da kazino generalno ima veoma lošu podršku, ali kada imate problem, to bi trebalo da bude njihova odgovornost. Osoblje na ćaskanju je veoma ljubazno, ali ne mogu ništa da urade.
Hvala na odgovoru, conrad8720. Možete li se, molim vas, vratiti na moju početnu poruku i pružiti sve potrebne informacije?
Izvinjavam se što sam čekao, sada prosleđujem svoju e-poštu na vašu e-poštu, takođe potvrđujem da imam pristup svom nalogu. Pratim uputstva iz Libe ćaskanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
