Igrač iz Letonije se suočavao sa kašnjenjima u isplatama iz kazina Posido, koje je prvobitno zatražio dve nedelje ranije, 16. aprila. Nakon što ga je greška dobavljača plaćanja navela da 26. aprila zatraži novo isplaćivanje, taj zahtev je ostao na čekanju, a podrška je nastavila da pruža generičke odgovore. Problem je rešen jer su igračevi dobici isplaćeni juče. Žalba je označena kao rešena, a igraču je predloženo da se obrati za dalju pomoć ako je potrebno.
Zdravo, moja isplata iz kazina Posido je odložena od 16. aprila. Čekao sam do 26. aprila i zatražio novo povlačenje jer sam mislio da je došlo do greške kod provajdera plaćanja. Sada je moja isplata od 26. aprila i dalje na čekanju do danas, a podrška je samo kopirala iste odgovore kao u svim odloženim žalbama koje su drugi igrači ranije podneli u vezi sa ovim kazinom.
Dragi/a shamejs23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prošlo je već 13 dana, a ovaj kazino nije tražio verifikaciju, tako da ne znam zašto teraju ljude da toliko dugo čekaju na povlačenje novca.
Novac je isplaćen juče, molim vas da ovaj slučaj zatvorite kao pozitivan, hvala vam.
Dragi/a shamejs23,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
