Igrač iz Nemačke suočio se sa nepravednim odbijanjima sa svog stanja u PlanGames kazinu, tvrdeći da mu je stanje smanjeno sa 800 evra na 100 evra uprkos poštovanju Uslova i odredbi. Tvrdio je da obavezni uslovi za povlačenje/ponovno deponovanje nisu navedeni u Uslovima i odredbama i zahtevao je povraćaj svojih dobitaka. Problem je rešen, pošto je igrač potvrdio rešenje, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešeno“.
Kazino: PlanGames
Žalba:
Zdravo,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa nepravednim i ponovljenim odbijanjima sa mog računa od strane PlanGames Casino-a, uprkos poštovanju njihovih Uslova i odredbi.
Pozadina:
30. juna 2025. godine, uplatio sam 46 evra preko MiFinity-ja.
Nakon uplate depozita, aktivirao sam besplatne okrete od menadžera, a zatim i bonus od 40 besplatnih okretaja u ponedeljak.
U početku nisam koristio svoj depozit za igranje — koristio sam samo besplatne okrete.
Od besplatnih okretaja (bez depozita), osvojio sam oko 130 evra i ispunio sam uslov klađenja od 40 puta.
Prema uslovima i odredbama PlanGames-a (odeljak 4.2), maksimalni dobitak od besplatnih okretaja je 100 €, pa je kazino smanjio moj saldo na 100 €. Nisam se složio sa načinom na koji je obrađen moj depozit od 46 €, ali sam prihvatio izjednačenje od 100 € i nastavio da igram.
Sa ovim prilagođenim stanjem, ponovo sam igrao i pobedio, podigavši svoj balans na oko 800 evra kroz normalnu igru.
Odjednom, moj saldo je ponovo smanjen na 100 evra, i rečeno mi je da sam trebalo da podignem i ponovo uplatim tih 100 evra pre nego što nastavim da igram.
Zašto je ovo pogrešno:
Ovaj zahtev nije nigde naveden u Uslovima i odredbama.
Uslovi i odredbe se odnose na maksimalni dobitak, a ne na maksimalno povlačenje ili obavezne procedure povlačenja/ponovnog depozita.
Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i niko me nije upozorio na takvu situaciju.
Igrao sam fer i u okvirima ograničenja koristeći već podešen balans.
Ovo drugo smanjenje stanja je, po mom mišljenju, potpuno proizvoljno i nije zasnovano na pisanim pravilima kazina. Verujem da sam sve ispravno pratio i da je ovo slučaj nepravednog sprovođenja propisa i postupanja sa igračima.
Molim:
Vraćanje mog dobitka sa prilagođenog stanja od 100 evra.
Potpun pregled mog slučaja u skladu sa objavljenim Uslovima kazina.
Drago mi je da pružim snimke ekrana, istoriju balansa i transkripte ćaskanja ako je potrebno.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Plangames Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
