Igračica iz Kvebeka se suočava sa problemima sa svojim nalogom zbog dugotrajnih zahteva za verifikaciju nakon što je osvojila 7.300 evra. Već je dostavila više dokumenata, ali kazino i dalje zahteva dodatne bankovne izvode, uključujući i jedan dan koji još ne može da dostavi. Ona smatra da namerno odlažu njeno povlačenje novca.
National Casino - Proces povlačenja igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
1d 4h 48m 51s
National Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.2
National Casino ima Indeks sigurnosti od 8,2, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Potpisao sam 17. juna. Dva puta sam uplatio 500 dolara koristeći Interac eTransfer. Iskoristio sam bonus dobrodošlice od 50% do 1000 dolara koji imaju. Izgubio sam prvi depozit, a zatim sam osvojio 7300 dolara na drugom depozitu 18. juna. Igrao sam igru pod nazivom Lucky 8 Merge Up.
Zatim sam podneo sva potrebna dokumenta za verifikaciju: ličnu kartu (pasoš), dokaz o depozitu, dokaz o adresi.
Onda dobijam imejl sa zahtevima za dodatna dokumenta: selfi sa ličnom kartom + zapisivanje brojeva na papiru. Rado sam im to obezbedio.
Onda su me tražili za platne listiće za 3+ meseca, koje sam im rado pružio.
Onda su me tražili izvode iz banke za 6 meseci. Sada su me to pitali 2. jula. Problem je što sam otvorio banku tek u februaru, a pored toga sam imao izvode iz banke dostupne samo do 1. jula, očigledno zato što izvodi stižu svakog 1. u mesecu. Pa sam im poslao izvode od 1. februara do 1. jula.
Sada mi kažu da im je potrebno da izvod obuhvati 2. jul. To nema smisla jer bih morao da čekam više od mesec dana da dobijem taj izvod za jedan dan više. Plus, zašto bi im taj jedan dan uopšte bio važan? Nisam igrao u njihovom kazinu od moje pobede 18. juna.
Verujem da samo namerno pokušavaju da odlože moje povlačenje i postavljaju zahteve koje je nemoguće ispuniti. Već sam im toliko toga pružio. Priložio sam svoju komunikaciju sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam, molim vas, pružiti više detalja o vašem nalogu i komunikaciji sa kazinom?
- Da li ste obavestili kazino da trenutno niste u mogućnosti da dostavite izvod iz banke za jul, jer će ovaj dokument biti dostupan tek sledećeg meseca?
- Kada ste poslednji put uplatili novac u ovaj kazino?
- Da li je kazino objasnio zašto im je posebno potreban izvod iz banke od 2. jula?
- Da li su svi dokumenti koje ste do sada podneli prihvaćeni i verifikovani od strane kazina?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod
Da, obavestio sam da to ne mogu da obezbedim do sledećeg meseca.
Poslednji put sam uplatio/la novac 18. juna
Ne, nisu mi ništa objasnili. Samo stalno traže sve više i više stvari.
Deo dokumenata koje sam direktno poslao na veb-sajtu prikazan je kao „odobren", ali za dokumente koji su traženi putem imejla i poslati putem imejla, nemam načina da znam da li su odobreni.
Poslednji put su me kontaktirali sinoć. Sada žele da im pošaljem još jedan selfi sa ličnom kartom i papirom sa brojevima napisanim na njemu, iako su mi ga odobrili prvi put. Čini mi se da su veoma neorganizovani u svojim zahtevima jer stalno traže iste stvari iako sam već dobio odobrenje za ono što sam prethodno poslao.
Takođe su me zamolili da pošaljem sliku drugog ličnog dokumenta, što sam i uradio i to je odobreno.
Pitao sam ih zašto žele da ponovo uradim selfi sa ličnom kartom i brojevima na papiru, iako je prvi bio odobren, i ovo je bio njihov odgovor.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala vam puno, bournivalxx179, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi /a bournivalxx179 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Nacionalnog kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi Nacionalni kazino ,
Bilo bi mi drago ako biste mogli da pružite detaljne informacije u vezi sa slučajem igračice. Posebno, molimo vas da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračičinog povlačenja sredstava, kao i okolnosti koje su dovele do nedavnog zatvaranja njenog naloga.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
