Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa kazinom Kriptosino, koji nije obradio njene zahteve za verifikaciju ili njena tri povlačenja na čekanju. Prijavila je nedostatak komunikacije, pošto su njeni mejlovi ostali bez odgovora. Problem je rešen nakon što je dostavila potrebnu dokumentaciju, uključujući selfi, i na kraju je primila svoj dobitak. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio pritužbu kao rešenu u svom sistemu.
zdravo,
Nadam se da mi možete pomoći. Imam veliki problem sa kazinom Kriptosino. Ovaj kazino je takođe naveden ovde. Kazino ne obrađuje moju verifikaciju i ignoriše moje zahteve. Imam tri isplate koja se takođe ne obrađuju. Ne dobijam odgovor na svoje imejlove. Možete li mi pomoći?
Poštovani zik4vmmki2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Kristina,
hvala vam na brzom odgovoru.
Poslao sam sliku svoje lične karte, moje adrese i svog kripto novčanika. Danas, nakon 9 dana bez odgovora, vratio sam se na ćaskanje. Podrška mi je rekla da moram da pošaljem još jedan selfi. Tako sam i uradio. Sada moram da čekam još 48 sati da se moja fotografija proveri.
Poštovani zik4vmmki2,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
