Igrač iz Grčke suočio se sa kašnjenjima u obradi isplate koja je bila na čekanju od 22. maja, prekoračujući navedena 3 radna dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom službom, dobio je samo generičke odgovore bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje. Problem je rešen kada je isplata uspešno obrađena nakon što je igrač čekao navedenih 14 radnih dana. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu, a igraču je zahvalno na saradnji.
U informacijama o isplatama, navodite da se obrađuju u roku od 3 radna dana. Imam isplatu na čekanju od 22.5. Trenutno smo na 8. radnom danu. Svaki put kada sam kontaktirao korisničku službu, odgovor je isti „žao nam je zbog kašnjenja, ne brinite itd." bez ikakvih daljih informacija o tome kada će biti obrađeno. Verujem da namerno odlažu isplate kako bi korisnik mogao da ih otkaže. Generalno, preporučujem da se klonite ove kompanije ako ne želite da se upuštate u ogromna čekanja i nepouzdane platforme. Svakodnevno ću slati žalbe korisničkoj službi do 15. radnog dana, a od tada ću podnositi žalbe odboru za igre na sreću.
Dragi/a dimos_1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Sačekaću da prođe 14 radnih dana i ponovo ću vas kontaktirati. Hvala vam.
Dragi/a dimos_1989,
Drago nam je da čujemo da je vaše povlačenje sredstava konačno bilo uspešno i da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
