Igrač sa Kipra je čekao na zahtev za isplatu podnet 6.3.2025. od strane Immerion Casino-a, a nije primio svoja sredstva. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, dobio je samo nejasne odgovore o tome da je njegov zahtev „u redu čekanja“ i da nije potrebna verifikacija. Izrazio je zabrinutost zbog pouzdanosti kazina i zatražio pomoć u rešavanju problema. Problem je rešen kada je primio isplatu od 300 evra nakon 3 radna dana, a Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Zatražio sam isplatu iz Immerion kazina 6.3.2025. i još uvek nisam primio sredstva.
Više puta sam kontaktirao njihovu podršku i samo su mi rekli da je moj zahtev „u redu čekanja" bez ikakvog odgovarajućeg vremenskog okvira ili pravog objašnjenja. Potvrdili su da nije potrebna verifikacija i da je moj nalog u potpunosti odobren.
Ovaj ponovljeni izgovor i nedostatak obrade za osnovno povlačenje novca izazivaju zabrinutost u vezi sa transparentnošću i pouzdanošću kazina. Imam snimke ekrana svakog razgovora koji pokazuju da odugovlače umesto da daju konkretne odgovore ili napredak.
Molim vas za pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju da dobijem novac koji sam zakonito podigao/la.
Hvala vam.
Dragi christosnikolaou1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Isti kazino mi je rekao da je potrebno 24-48 sati da se izvrši isplata. Taj rok je istekao. Kada razgovaram sa njima preko ćaskanja uživo, stalno mi govore istu stvar...
Dragi timu kazino gurua,
Želeo bih da pružim važnu informaciju o mojoj žalbi. Prošlo je više od 3 puna dana (preko 72 sata), a moja isplata od 300 evra je još uvek u toku.
Kazino nastavlja da šalje odgovore tipa „copy-paste" i ne nudi nikakav stvarni napredak, potvrdu ili procenjeni datum obrade. Osećam se potpuno ignorisano.
Ljubazno vas molim za intervenciju direktno kod kazina, jer sam pratio sve korake i strpljivo čekao.
Hvala vam na pomoći.
Dragi christosnikolaou1996,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
