Igrač iz Holandije ističe da kazino posluje bez licence i zahteva povraćaj svih neto gubitaka. Više puta je pokušao da trajno zatvori svoj nalog, ali veruje da je kazino postupio nezakonito kako bi ga naterao da igra.

Igračica iz Nemačke je više puta tražila trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino nastavio da ignoriše njene zahteve i umesto toga slao standardizovane poruke. Osećala se frustrirano jer joj ćaskanje uživo nije pružilo nikakvu pomoć, a isti problem se javio i sa pridruženim kazinima. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog njenog nedostatka odgovora na upite, a žalba je za sada zatvorena. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa kašnjenjem, savetujući mu strpljenje i saradnju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Hrvatske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa kašnjenjem i tipičnim vremenom obrade isplata. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, žalba je zatvorena, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom u kazinu HotLoot, koji nije prihvatio njegov privremeni, ali važeći lični dokument ili bankovne izvode koji su prikazivali samo njegov IBAN bez njegovog imena. Napomenuo je da i drugi kazina prihvataju ova dokumenta. Tim za žalbe ga je obavestio da zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke je prijavio da je nakon što je uložio prvi bonus dobrodošlice od 150% u kazinu HotLoot, njegov dobitak od preko 2.823,50 evra oduzet, ostavljajući samo mali iznos na njegovom računu. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da uslovi kazina navode da će dobici koji prelaze određena ograničenja biti oduzeti na osnovu strukture bonusa. Na kraju je igrač označio žalbu kao rešenu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je otvorila nalog u kazinu uprkos tome što je bio ograničen za igrače iz Velike Britanije i završila je KYC proces. Zatražila je trajno samoisključenje zbog problema sa kockanjem, ali kazino je ponudio samo privremeno zatvaranje i nije odgovorio na njene ponovljene zahteve za trajno zatvaranje. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali se suočio sa poteškoćama u dobijanju odgovora. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igračici je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.