Igračica iz Južne Afrike naišla je na problem sa svojim depozitom od 50 randa na Hollywoodbets, koji se pojavio u odeljku za bonuse umesto raspoloživog stanja. Nakon što je kontaktirala podršku, saznala je da je njen depozit tretiran kao bonus zbog tehničkog problema, ali nije tražila bonus niti je obaveštena o tome. Dovela je u pitanje da li snosi odgovornost za ovu grešku. Tim za žalbe pokušao je da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava zbog insistiranja kazina da mora da koristi PayPal kao metod povlačenja, iako nikada nije uplatio novac tim putem. Planirao je da prijavi problem komisiji za kockanje i zatražio je dokaze putem zahteva za pristup subjektu. Problem sa kašnjenjem u isplati je rešen i on je primio svoj dobitak, iako mu je nalog zatvoren nakon žalbe. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Južne Afrike se samoisključio iz kazina, ali je bio u mogućnosti da otvori nalog na Hollivoodbets-u, što je dovelo do značajnih pobeda i isplata, uprkos tome što je imao ograničenja. Igrač i njihov partner su se suočili sa poteškoćama u preuzimanju dobitaka i kretanju u procesu žalbe kod odbora za kockanje, koji su odbacili odgovornost. Tim za žalbe je objasnio da je bez zahteva za samoisključenje upućenog direktno Hollivoodbets-u, i s obzirom na to da je kazino radio bez dozvole za igre, bilo ograničeno na raspolaganju. Shodno tome, žalba je zatvorena jer je igraču savetovano da nastavi komunikaciju sa regulatorom.

Igračica iz Južne Afrike je igrala Cash Ultimate kada je igra zapela, što je uticalo na njen potencijalni dobitak. Nakon što je prijavila problem u petak, igra je popravljena do nedelje, ali je verovala da je isplata od R150 netačna jer nije uključivala ikone množitelja. Igrač je dao snimke ekrana i komunicirao sa kazinom, ali se smatralo da su dokazi nedovoljni da dokaže tehničku grešku. Preporučili smo joj da direktno kontaktira provajdera igre, a žalba je odbijena zbog nedostatka ubedljivih dokaza.

Igrač iz Južne Afrike je tvrdio da je kazino nameštao svoje slotove kako bi obezbedio gubitke, što je dovelo do upornih gubitaka i emocionalnog stresa uprkos velikoj igri i depozitima. Zatražili smo dodatne informacije ili dokaze od igrača da potkrijepimo svoje tvrdnje. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora i dokaza.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao, ali do tog dana njegov dobitak nije dobijen. Nakon naše intervencije, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Međutim, on je takođe prijavio da je njegov račun zatvorio kazino nakon njegove žalbe. Uprkos zatvaranju računa, pritužbu smo označili kao 'rešenu' jer je primarni problem igrača - odloženo povlačenje - uspešno rešen i dobici su isplaćeni.

Igračica iz Južne Afrike je prijavila problem sa ometanjem igre buster hammer, zbog čega je izgubila novac. Predložila je ili smanjenje iznosa opklade ili potpuno uklanjanje igre. Zatražili smo prateće dokaze kao što su snimci ekrana, video snimci, istorija igre i relevantna komunikacija da bismo nastavili sa slučajem. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.