Igračica iz Italije suočila se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka sa HitnSpin-a nakon što joj je nalog blokiran, a kazino je tvrdio da kartica koja je korišćena nije njena. Uprkos slanju potrebnih bankovnih dokumenata, kazino je izjavio da moraju da resetuju njen nalog kako bi ga ponovo aktivirali, što joj je onemogućilo pristup dobitku od 503 evra. Problem je rešen kada je igračica potvrdila prijem svog dobitka, a Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Dobro jutro, igrao sam sa HitnSpin-om, trebalo im je 10 dana da provere dokumenta, nije bio dobar selfi, konačno sam uspeo i isplatili su mi dobitak od 900 evra, ponovo sam učitao i posle nekoliko dana sam osvojio 400, ponovo sam učitao i osvojio 503 evra, u tom trenutku nalazim da je račun blokiran, pišu mi da kartica koju sam učitao nije moja prema njima, šaljem im dokumenta iz bankarskog ugovora, u ovom trenutku mi kažu da moraju da resetuju nalog da bi ponovo aktivirali nalog, u osnovi ne žele da isplate dobitak. Nisam igrao sa bonusima, sa svojim novcem.
Dragi/a rodi78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, koristio sam dve punjive kartice, jednu Revolut na kojoj piše moje ime, drugu od banke, na ovoj drugoj nema imena, ali sam im poslao dokumenta gde piše ko je vlasnik, broj kartice, IBAN sve, moj račun je verifikovan sa velikim poteškoćama, svaki dan su tražili selfije jer 10 koje sam slao dnevno nije bilo dobro. Pošto sam imao još jedan dobitak od 900, isplatili su mi posle 10 dana, uvek na tu karticu, nakon toga sam uplaćivao novac, a kada je došlo vreme za podizanje, račun je bio blokiran.
Danas sam našao šalter otključan, sa 503 evra unutra, ponovo sam podneo zahtev za isplatu, da vidimo da li će isplatiti dobitak.
Zdravo svima
Prema našim evidencijama, igrač je dobio dobitke u celosti.
S poštovanjem
Da, pre sat vremena sam primio uplatu za svoj dobitak, definitivno više neću igrati jer je to bila jedna drama za drugom.
Dragi/a rodi78,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
