Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima nakon što je napravio depozit koji nije bio kreditiran nakon skoro 10 sati. Nije mogla da pristupi podršci, pošto dugme za podršku nije funkcionisalo i e-poruke na adresu podrške kazina su se vraćale. Uprkos njenim pokušajima da reši problem, uključujući kontaktiranje svog dobavljača plaćanja i kazina, izrazila je frustraciju zbog nedostatka odgovora i odlučila da zatvori slučaj. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dokumentaciju potrebnu za dalju istragu.

Igrač iz Nemačke je poslao zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali nalog nije bio zaključan. Posle toga je izgubio 950 evra. Igrač je pružio dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje i naknadnim depozitima. Uprkos njegovim pokušajima da kontaktira kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo, kazino nije odgovorio niti je prihvatio njegov zahtev za samoisključivanje. Veb lokacija kazina je kasnije postala nedostupna, sprečavajući tim za žalbe da im se obrati. Kao rezultat toga, problem je ostao nerešen zbog zatvaranja kazina i nedostatka odgovora. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača. Žalba je prosleđena kolegi radi dalje pomoći, a pokušano je da se angažuje kazino radi razjašnjenja. Međutim, zbog nedostatka saradnje kazina i neprekidne nedostupnosti, žalba je na kraju označena kao nerešena. Tim za žalbe je izrazio žaljenje zbog situacije i istakao uticaj nerešenih žalbi na rejting kazina.

Igračica iz Portugala je pokušala da podigne 1.500 evra sa svog kazino računa, ali transakcija nije uspela. Sredstva se nisu vratila na njen račun i nije mogla da pristupi korisničkoj podršci putem ćaskanja ili e-pošte da bi rešila problem. Prethodno se uspešno povukla koristeći isti metod. Uprkos pokušajima našeg tima da kontaktira kazino i reši problem, kazino nije odgovorio. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igračica iz Holandije je više puta tražila zatvaranje svog naloga, što ukazuje na zavisnost od kockanja, ali kazino nije odgovorio niti postupio po njenim zahtevima. Uprkos šestomesečnom periodu hlađenja, ona je ipak uspela da ponovo otvori nalog. Saopštila je svoj problem putem više imejlova i ćaskanja, izražavajući frustraciju zbog nedostatka odgovora i uočenog nepoštovanja pravila odgovornog igranja od strane kazina. Igračica je takođe prijavila kašnjenja u odobrenju za povlačenje sredstava. Tim za žalbe je verifikovao njenu komunikaciju i pokušao da posreduje u situaciji kontaktirajući kazino. Međutim, kazino nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do klasifikacije žalbe kao „nerešene“. Igračici je savetovano da podnese zvaničnu žalbu licencnom organu kazina.