Igračici iz Kanade je blokiran račun nakon što je osvojila i pokušala da podigne 2.000 evra, a kazino je naveo njenu povezanost sa nekim ko je imao neizmireni kredit u kazinu. Dovodila je u pitanje praksu kazina i osećala se nepravedno tretiranom, posebno imajući u vidu preostali iznos od 7.000 evra nagrada. Problem je ostao nerešen jer igračica nije odgovorila na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Južne Koreje je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njihov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je kazino pojasnio da se isplata rutinski proverava, što obično traje 24-48 sati. Igrač je potvrdio da je žalba rešena, a mi smo je kao takvu označili u našem sistemu.

Igrač sa Novog Zelanda prijavio je probleme sa funkcijom zaustavljanja gubitka u igri kockica, što je izazvalo greške i nije ispravno funkcionisalo. Uprkos pružanju dokaza i demonstraciji problema, kazino mu je ponudio samo 1.400 dolara kao kompenzaciju, a problem je ostao nerešen. Nakon dalje istrage, kazino je potvrdio da je funkcija stop-loss ispravno funkcionisala i da ne može da izvrši povraćaj novca. Međutim, tehnički tim kazina ga je obavestio o promenama u sistemu, što je navelo igrača da izrazi zadovoljstvo rešenjem. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Kanade je izvestio da uprkos tome što je obavestio agenta kazina o problemu sa kockanjem pre nego što je napravio dva depozita, agent je ignorisao njegovu zabrinutost. Nakon tri depozita i naknadnog povlačenja, kazino mu je refundirao samo jednu transakciju i povezao povlačenje sa prvim depozitom, za koji je verovao da nije fer. Žalbeni tim je razmotrio situaciju i zaključio da on ne ispunjava uslove za dodatni povraćaj novca, naglašavajući potrebu za eksplicitnim zahtevima za samoisključivanje radi zaštite njegovih prava. Na osnovu ovih nalaza žalba je odbijena.