Igrač iz Čilea je uplatio 990 evra na GGBET, iskoristio bonus dobrodošlice i osvojio 1.400 evra, čime je njegov ukupan iznos dostigao 3.000 evra. Međutim, sledećeg dana mu je račun blokiran zbog navodnog kršenja uslova bonusa, što smatra nepravednim jer ne može da identifikuje nikakva kršenja.
Zdravo prijatelji Casino Guru-a.
Podnosim ovu žalbu iz velike zabrinutosti.
Kada sam tražio njihov forum za kazino koji je pouzdan i nudi dobre promocije, pronašao sam GGBET, koji ima veoma dobru ocenu.
Odlučio sam da iskoristim bonus dobrodošlice, koji se sastoji od 4 bonusa za prva 4 depozita, i ukupno sam uplatio 990 evra.
Pošto sam već izgubio bonuse, igrao sam keš igru i dobio 1.400 evra. Veoma srećan što sam dostigao stanje od 3.000 evra, odlučio sam da podignem novac. Sledećeg dana sam ušao u kazino i bio sam blokiran, prema njihovim rečima, zbog kršenja uslova i odredbi bonusa. Pažljivo sam ih pročitao i ne mogu da pronađem razlog zašto bi me blokirali i zadržali celokupno stanje.
Molim vas da mi pomognete tako što ćete se zauzeti jer verujem da je ovo bila potpuna nepravda i veoma neobjašnjiva mera od strane kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
Pozdravi.
Draga Danilamejorforeva,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa GGBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Hvala vam što ste odgovorili na moju žalbu. Još uvek nisam dobio odgovor u vezi sa mojim sredstvima od GGBet kazina.
Bio sam igrač najmanje nedelju dana
Saznao/la sam da mi je nalog blokiran kada sam pokušao/la da se prijavim da vidim napredak mog povlačenja sredstava.
Kazino nije ništa pomenuo o bonusu, a nakon čitanja uslova i odredbi, ne znam na koje kršenje se pozivaju, niti objašnjavaju šta sam pogrešno uradio.
Igrao sam na brojnim i raznovrsnim slot mašinama, gubio ravnotežu na nekima, a povećavao je na drugima.
Hvala vam, prijatelji iz Casino Guru-a. Nadam se da mogu da rešim ovo neprijatno iskustvo u GGBET-u. 
Hvala vam puno, danilamejorforeva, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Danilamejorforeva,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika GGBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino GGBet,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi svi,
Hvala vam na poruci.
Nakon temeljne istrage, želimo da vas obavestimo da je povezani nalog trajno blokiran zbog ozbiljnog kršenja Uslova i odredbi bonusa kazina.
Prekršaj se odnosi na neusaglašeno korišćenje promotivnih bonusa sa ciljem sticanja nezakonite finansijske koristi, što je strogo zabranjeno pravilima naše platforme. Želimo da naglasimo da svi korisnici pristaju na naše Uslove i odredbe prilikom registracije, a pravila za bonuse su jasno navedena na našoj veb stranici. U skladu sa Uslovima i odredbama za bonuse kazina, tačka 22:
„Dok igrate sa aktivnim bonusom, zabranjena je upotreba bilo kakvih strategija usmerenih na ispunjavanje uslova za klađenje, uključujući sakupljanje Scatter simbola koristeći bonus stanje za dobijanje besplatnih okretaja, koji se zatim igraju na stvarnom stanju. Ako imamo osnovane osnove da verujemo da se takve strategije koriste, Kompanija zadržava pravo da otkaže sve dobitke i blokira nalog."
Pored toga, pozivamo se na klauzulu 10.5 Opštih uslova, koja navodi:
„Zadržavamo pravo, bez prethodne najave, da korisnicima uskratimo pristup sajtu i da blokiramo njihove naloge ako se sumnja na prevarne aktivnosti. U takvim slučajevima, nismo u obavezi da vratimo ili nadoknadimo bilo kakva sredstva raspoloživa na takvim računima. Štaviše, zadržavamo pravo da prijavimo svaku nezakonitu aktivnost nadležnim organima. Igrači su dužni da u potpunosti sarađuju sa nama tokom takvih istraga."
Kao takvo, i u potpunosti u skladu sa Uslovima i odredbama koje je korisnik prihvatio prilikom registracije, neće biti obrađeni povraćaj novca — uključujući depozite — i sva sredstva na računu će ostati trajno blokirana.
Razumemo da ovo možda nije očekivani ishod, ali moramo poštovati pravila kako bismo osigurali fer-plej i integritet na celoj našoj platformi.
Srdačan pozdrav,
GG.BET tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
