NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Frumzi Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 620 €

Frumzi Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/06/2025 | Rešeno : 13/06/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Grčke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da nije primio svoja sredstva uprkos preporučenom periodu čekanja. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je konačno primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenili smo saradnju igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

NAŽALOST, PONOVO SAM SUOČEN SA KAŠNjENjIMA OD STRANE KAZINA FRUMZI ...... IZGOVORI SU UVEK ISTI

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani ARTOULIN,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Moj nalog je potpuno verifikovan .....i prvo traženo povlačenje je izvršeno 28.5.2025.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani ARTOULIN,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga Dominika, nažalost nema pozitivnog razvoja, odgovori su i danas isti, budi strpljiva.....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi ARTULEN, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

POSLAO SAM VAM POTREBNE INFORMACIJE IMEJLOM.....hvala!!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi ARTULIN,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Veoma nam je žao zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje je to moglo prouzrokovati.


Sarađujemo sa nadležnim odeljenjem kako bismo blagovremeno obradili vaš zahtev.


Čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Frumzi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga Dominika, želim da ti se zahvalim na pomoći i da objavim da sam upravo primio/la svoj novac od kazina Frumzi...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Artulin,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti