FestivalPlay Casino - Nalog igrača je nepropisno obrađen.

Samoisključen iz ove kompanije. Poslali su mi tekstualne poruke sa linkom za otvaranje drugog naloga. Deponovao sam 871 € i kontaktirao ih da zatvore račun jer nikada ne bi trebalo da bude otvoren i moje informacije su blokirane za promocije na tamošnjim sajtovima. Zatim je poslao iste poruke e-poštom i niko nije odgovorio. Više od 24 sata bio sam u mogućnosti da nastavim sa deponovanjem, pa ponovo odlazim u ćaskanje uživo da mi se ponovo javi e-poštom ako želim da se samoisključim. Rekao sam im da imam problem sa kockanjem, ali mi je rečeno da ne mogu ništa da urade osim ako ne pošaljem e-poštu. Tek kada sam rekao da sam samoubilački, zatvorili su nalog što smatram odvratnim ponašanjem jer su znali za problem, ali su ga očigledno ignorisali

Dragi milltree18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo da otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema stalnih obaveza prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključivanje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim u određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li molim vas da navedete kada ste se tačno registrovali u FestivalPlai kazinu po prvi put? Kada je tačno vaš nalog zatvoren?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste otvorili novi (drugi) nalog u ovom kazinu?

Hvala unapred na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Zdravo, prvi račun je otvoren 27. avgusta 2024. i zatvoren nekoliko dana kasnije. To je urađeno putem ćaskanja uživo za koje nikada nisam dobio potvrdu. Onda mi je poslata sms poruka sa vezom za otvaranje naloga. Proslediću vam mejlove koje ste im poslali u poslednja 3 dana i snimke ekrana ćaskanja.

Hvala vam na vašim imejlovima.

Nažalost, pošto nemamo nijedan dokaz koji potvrđuje da je vaš prvi nalog zatvoren zbog problema u vezi sa kockanjem, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite izgubljene depozite.

Štaviše, na osnovu dostupnih informacija, izgleda da je kazino zatvorio vaš nalog u roku od tri dana od prijema vašeg zahteva. Imajte na umu da u većini slučajeva nadležna odeljenja ručno obrađuju zahteve za samoisključivanje. Ovaj proces može potrajati neko vreme da bi se obezbedilo da se takvi zahtevi tretiraju na pravi način i sa potrebnom pažnjom.

Iz naše perspektive, FestivalPlai Casino je delovao u razumnom vremenskom okviru ograničavajući pristup vašem nalogu ubrzo nakon vašeg zahteva. Prema tome, kazino se ne može smatrati odgovornim za depozite napravljene dok je vaš zahtev još bio u obradi.

S obzirom na ove okolnosti, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne ispunjavate uslove za povraćaj ovih depozita i moram da smatram vašu žalbu neopravdanom.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika