Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva čeka na isplatu od 900 funti od 19. marta, bez rešenja posle dva meseca. Uprkos tome što se više puta obraćala, dobija isti odgovor u vezi sa bezbednosnim proverama, a njeni zahtevi da razgovara sa odeljenjem za žalbe su odbijeni.
Čekam od 19. marta na isplatu od 900 funti. Pokušavam da ih kontaktiram najmanje 3 puta nedeljno, obećavaju mi da će mi isplata uskoro biti dostupna. Tražio sam da razgovaram sa odeljenjem za žalbe, ali odbijaju da mi dozvole da razgovaram sa njima, navodeći da je njihova politika kompanije da mi nije dozvoljeno da se izjašnjavam u ćaskanju. Da li se vrše bezbednosne provere mojih dobitaka, ali je prošlo skoro 3 meseca, svaki odgovor je isti, moja uplata se obrađuje.
Dragi n8w8fh6jcc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, ovo je moje prvo povlačenje
Prošao/la sam KYC verifikaciju, da
da, akumulirao/la sam svoje dobitke uz pomoć bonusa
Hvala vam puno, n8w8fh6jcc, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Electric Wins Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Dragi n8w8fh6jcc,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Electric Wins Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Hvala što pokušavate, zapravo sam pokušao danas u ćaskanju da ih pitam da mi se isplati dobitak, ali isti odgovor je u toku, bezbednosne provere se vrše i samo mi hvala što sam čekao i bio strpljiv 😂 Ne nadam se mnogo da ćete dobiti odgovor od njih, uobičajeno je da lažu i prevare ljude, ali videćemo.
Dragi n8w8fh6jcc,
Zaista mi je žao što čujem koliko se beznadežno i frustrirano osećate u ovom trenutku. Znajte da iskreno saosećam sa vašom situacijom. Kontaktirao sam kazino putem više kanala u nadi da ću dobiti odgovor. Nadajmo se da će uskoro stići.
Držim palčeve.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
