Igrač iz Italije je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Nakon istrage, potvrđeno je da je igrač primio kredit na PayPal-u, što je dovelo do rešavanja žalbe. Tim za žalbe je cenio njenu saradnju i označio slučaj kao rešen.
Dobro jutro, možete li mi pomoći da razumem razlog zašto mi danas nije uplaćen dobitak od 300 evra. Depozit je uplaćen putem PayPal-a, zahtev za povlačenje istim metodom, igrački račun je odobren, iznos je skinut sa računa. Ne odgovaraju na imejlove, u ćaskanju mi stalno govore da će ubrzati postupak kod odeljenja. Od 29. maja mi deluje apsurdno, štaviše, nisu mi čak ni poslali imejl sa potvrdom povlačenja, koji obično prosleđuju igračke platforme. Hvala na intervenciji.
Dobro jutro, do danas ništa uprkos mojim višestrukim zahtevima u odgovoru zašto mi dobici još nisu uplaćeni. Odgovori putem ćaskanja su uvek isti... pozivamo nadležnu službu... ali ništa drugo. U stvari, oni takođe dodaju da nema problema sa dokumentacijom i da je račun verifikovan. Molio bih vas za vašu ljubaznu intervenciju kako bismo rešili ovu situaciju koju smatram nepravednom prema onima koji igraju. Čekam vaše informacije. Hvala vam puno!
Dragi Sijeloaperto, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li dobro razumem da trenutno nemate nikakvih čekajućih isplata na vašem kazino nalogu?
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Imam pristup nalogu, dobici su ostvareni bez bonusa, na računu ima 0,05 centi, 300 je odbijeno i ostavljeno na čekanju (pa mi kažu da čekam..... ne znam šta). Nisam zapamtio četove, ali verujte mi... uvek mi kažu isto... hajde da prosledimo nadležnoj kancelariji. Nikada ranije nisam podizao novac, a isto je traženo istim metodom kao i dopuna (pay PAL). Da li vam je potrebno moje korisničko ime da biste mogli da nastavite sa njima? Da li da vam ga pošaljem privatno?
Nećete verovati, upravo sada sam primio kredit na PayPAL-u. Smatram da je izveštaj rešen. Hvala vam na interesovanju.
Dragi Sijeloaperto,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
