Igrač se suočio sa problemima sa deponovanjem novca u kazino, pošto su sredstva skinuta sa njegove kartice, ali se nisu odrazila na njegov račun za igre. Izrazio je frustraciju zbog beskorisne i nepristojne korisničke podrške i zatražio savet gde da podnese žalbu protiv kazina. Tim za žalbe je preporučio da kontaktirate dobavljača plaćanja kako biste istražili problem, uz napomenu da proces može potrajati oko mesec dana. Žalba je ostala otvorena mesec dana za bilo kakva ažuriranja, ali pošto igrač nije odgovorio, žalba je na kraju odbijena.

Igraču iz Ukrajine je poništen dobitak bez daljeg objašnjenja. Prema objašnjenju situacije od strane igrača, on je aktivirao bonus na depozit koji se sastoji od 70 besplatniһ okretaja, položio depozit i nastavio da pravi opklade koristeći deponovani iznos pre nego što je igrao besplatne okrete. Uspeo je da pobedi, ali mu se nije previše sviđala činjenica da je dobitak pripisan njegovom saldu bonusa pošto su opklade napravljene dok je na njegovom računu bio aktivan bonus. Raspitao se u kazinu o situaciji i nije dobio jasan odgovor. Nakon toga, iz nepoznatog razloga, akumulirani dobici su nestali sa računa igrača. Kontaktirali smo kazino tim i obavešteni smo da je igraču putem e-pošte dostavljeno detaljno objašnjenje problema. Igrač je prestao da odgovara nakon što je zamoljen da podeli objašnjenje koje je dobio, pa je žalba zatvorena kao „Odbijena“.