Igrač iz Nemačke čeka više od mesec dana na isplatu nakon što je podneo tri zahteva 1. aprila 2025. godine. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, primio je samo dve isplate i stalno mu se govori da će preostala sredstva uskoro biti obrađena.
Napravio sam nalog 29.03.2025. Izgubio sam prvi depozit, a zatim sam uplatio drugi. Osvojio sam nešto novca i želeo sam da ga podignem. Čekam više od mesec dana na isplatu. Izvršio sam 3 isplate 01.04.2025. - primio sam samo 2. Razgovarao sam sa podrškom oko 20 puta, stalno su mi govorili da će mi isplata uskoro biti isplaćena.
Dragi ptaktaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
1. nemoguće je proveriti status mog povlačenja jer imaju pauzu u održavanju od mesec dana...
2. Nisu pitali za verifikaciju
3. Igrao sam samo za depozitne fondove (nisam dobio nikakav bonus)
Hvala vam puno na odgovoru, ptaktaj. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
