Igrač iz Mađarske je registrovao nalog u kazinu dok je živeo u Austriji, ali se suočio sa blokadom naloga nakon što je osvojio 7000 evra. Više puta je podneo svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju, ali su ona više puta odbijena i nije dobio nikakvu dalju komunikaciju. Njegov nalog je na kraju odblokiran, a kazino je uspešno isplatio njegov dobitak. Problem je zadovoljavajuće rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je dobio.
Zdravo, juče sam se registrovao u kazinu iz Austrije, pre toga sam imao nalog iz Mađarske. Osoba sa kojom sam ćaskao je rekla da ne prihvataju mađarske igrače i pošto živim u Austriji, mogu da otvorim novi nalog. Uradio sam to na ovaj način, juče sam kreirao fakturu iz Austrije i platio 200 evra sa svog broja računa, koji je austrijski. Nisam koristio nikakve bonuse. Sinoć sam osvojio 7000 evra, poslao sam sve svoje podatke na verifikaciju. Broj računa, dokaz o adresi, lična karta, telefon. Danas mi je nalog bio potpuno blokiran, sva dokumenta se stalno vraćaju. Nekoliko puta sam otpremao i sva su bila. Pisao sam nekoliko puta u ćaskanju, kažu da će me obavestiti imejlom, što se nije dogodilo, jer nisam dobio imejl od njih. Imam slike svega, ako to pomaže.
Tražim nekoga ko može da pomogne, ali ne želim da ostavim novac kazinu.
Draga daiana75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zdravo, ovo je bio razgovor u ćaskanju kada sam imao mađarski račun, gospodin mi je rekao da otvorim austrijski račun ako živim u Austriji. Zato je otvoren austrijski račun. Zato sam i poslao ovaj razgovor.
Austrijski račun sam otvorio prekjuče, nisam koristio bonuse, samo sam uplatio 200 evra, i od toga sam dobio.
Davno sam igrao na mađarskom nalogu i izgubio.
Zdravo, nisu prihvatili, sve su odbili, već 5 puta sam poslao sve, ličnu kartu, fakturu, adresu, sve što je potrebno 🙂
Moj nalog je odblokiran. Nadam se da će plaćanje biti bez problema. 🙂
Dragi KAZINO GURU! Hvala vam na svemu. Kazino je isplatio novac; sve je prošlo u redu. Nadam se da će sve nastaviti da ide dobro. HVALA VAM!
Draga daiana75,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
