Igrač iz Nemačke je 27. aprila 2025. godine zatražio isplatu od 290,00 evra, što je prvobitno potvrđeno, ali je potom nestalo sa izvoda njegove kreditne kartice nakon manje od 24 sata. Banka ga je obavestila da je kazino otkazao transakciju, ali je od kazina dobio samo odgovor u kojem su ga zamolili da ih ponovo kontaktira posle 5 dana. Problem je na kraju rešen, a isplata mu je naknadno izvršena.
Dana 27. aprila 2025. godine, zatražio sam isplatu od 290,00 evra na moj način plaćanja, Visa kreditnu karticu, kojom sam i uplatio novac.
Nakon ponovljenih upita, u ćaskanju za podršku mi je rečeno da obrada može trajati 3 dana, zatim 4 dana, i na kraju do 5 dana.
1. maja 2025. godine, konačno sam dobio potvrdu o isplati putem imejla od kazina i kompanije moje kreditne kartice. Iznos je takođe bio vidljiv u transakcijama na mom računu kreditne kartice.
Nažalost, ova transakcija je nestala sa mog izvoda sa računa nakon manje od 24 sata. Banka me je obavestila da je trgovac, u ovom slučaju Bumerang, povukao/otkazao iznos i da treba da kontaktiram kazino.
Jedini odgovor koji sam dobio od kazina bio je da ih ponovo kontaktiram posle 5 dana.
Želeo bih odmah da primim svoju isplatu i da znam u čemu je problem!
Dragi/a wasdal0sgaming,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Problem je sada rešen i uplata je izvršena.
Hvala!
Velika Britanija
Dragi/a wasdal0sgaming,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
