Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, još uvek nije primio svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je igrač obavestio kazino da je podneo žalbe organu za licenciranje i drugim neželjenim rešenjima. Nakon ove komunikacije, kazino je obradio povlačenje, što je dovelo do toga da je Tim za žalbe označio žalbu kao „rešenu“.
Dana 31. maja 2025. u 00:20, zatražio sam povlačenje 1.150 XRP sa mog računa kod Bets.io. Od datuma ove žalbe, povlačenje je i dalje u toku, bez napretka, bez značajnih ažuriranja i bez rešenja.
Detalji:
Kontaktirao sam podršku i svog dodeljenog VIP menadžera više puta tokom nekoliko dana.
Jedini odgovor koji i dalje dobijam je da „finansijski tim proverava" moj zahtev.
Nisam dobio nikakav vremenski okvir, nikakvu promenu statusa, niti objašnjenje za kontinuirano kašnjenje.
Uprkos tome što sam problem eskalirao menadžment timu, nisam dobio nikakvu potvrdu niti dalju reakciju.
Nisu prekršeni nikakvi Uslovi i odredbe sa moje strane. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a zahtev za povlačenje je podnet ispravno i u dobroj veri.
Vodim kompletnu dokumentaciju o svojoj igračkoj sesiji i celokupnoj komunikaciji sa Bets.io, koja može biti dostavljena na zahtev.
Zašto podnosim žalbu:
Nakon dana odugovlačenja i nejasnih odgovora, sada ovu situaciju tumačim kao odbijanje da se obradi moja isplata, što se svodi na zadržavanje legitimnih dobitaka. Ovakvo ponašanje izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa poverenjem, transparentnošću i fer tretmanom igrača.
Već sam kontaktirao Bets.io putem kanala za podršku i formalno se žalio njihovom menadžmentu, ali sam potpuno ignorisan. Stoga sada tražim spoljno posredovanje putem ove platforme.
Šta zahtevam:
Hitno puštanje zahteva za povlačenje 1.150 XRP-a, zatraženog 31.05.2025.
Formalna istraga o postupanju sa isplatama na Bets.io
Ako je potrebno, disciplinske ili javne preporuke kako bi se sprečila dalja šteta za igrače
Zdravo, imajte u vidu da je bets.io sada rešio ovo nakon što sam ih obavestio da sam podneo žalbe nadležnom organu za licenciranje njihove licence za igre na sreću, kao i na vas i druge neželjene reakcije.
Dragi/a džejšfks,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
