Igračica iz Nemačke poseduje novčiće vredne preko 200 evra, ali ne može da ih iskoristi. Nakon što se raspitala u ćaskanju uživo, obaveštena je da više ne sme da koristi bonuse, što je zbunjuje jer ih je uvek koristila nakon uplate depozita.
Imam novčiće vredne preko 200 evra. Kazino mi ne dozvoljava da ih iskoristim. Kada sam pitao o tome u ćaskanju uživo, rekli su mi da više ne smem da koristim bonuse, što nema smisla. Uvek sam koristio bonuse nakon što sam uplatio depozit. Tek nakon što sam pokušao da iskoristim svoje novčiće, pristup mi je bio odbijen, što je zaista čudno.
Dragi/a bikikrasno,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da nadograde vaš status igrača ili da vam predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Bonus je u suštini poklon od kazina i na kazinu je da utvrdi da li ispunjavate uslove za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da ponude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodne najave. Iako razumemo važnost obaveštavanja kupaca o svim promenama koje mogu uticati na njihovo igračko iskustvo, ne mešamo se u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko će primati nagrade za lojalnost, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim više pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Molim vas, javite mi ako vam mogu još nečim pomoći ili ako bi ova žalba mogla biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
