Igrač iz Grčke je ispunio uslove klađenja za bonus na depozit i zatražio je dva isplaćivanja u ukupnom iznosu od 936€, ali je njegov račun zatvoren bez objašnjenja četiri dana kasnije. Iako je kazino tvrdio da se isplate obrađuju, nije postignut nikakav napredak nakon četiri radna dana, što je dovelo do zabrinutosti zbog odugovlačenja. Igrač je kasnije ažurirao da je prvo isplaćivanje od 500€ završeno i da sada čeka drugo isplaćivanje od 436€. Žalba je označena kao rešena kada je igrač potvrdio rešenje.
Alf Casino - Račun igrača je zatvoren sa kašnjenjima u isplati.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 936 €
Alf Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.6
Alf Casino ima Indeks sigurnosti od 8,6, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Ispunio sam uslove klađenja za bonus na depozit i novac je postao dostupan za isplatu. Zatražio sam 2 odvojena isplate, jednu za 500, a drugu za 436, i posle 4 dana su mi zatvorili račun. Poslao sam im imejl i rekli su mi da su zatvorili račun iz sopstvenih administrativnih razloga. Rekli su mi da se moje isplate još uvek obrađuju, ali da su prošla 4 radna dana i ništa se nije dogodilo. Osećam se kao da odugovlače.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo, hvala na brzom odgovoru. Igrao sam samo slotove. Nisu tražili verifikaciju. U odeljku za verifikaciju na veb-sajtu je pisalo da mom nalogu nije potrebna verifikacija. Već sam ranije uspešno isplaćivao novac, ali je iznos bio mnogo manji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Želeo bih da ažuriram žalbu. Prvo povlačenje od 500 je završeno. Sada čekam drugo od 436.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Pokermail,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
