William Hill Casino Recenzija

Igrač je otkrio da mu nedostaje 1.288 evra sa William Hill naloga nakon što je podigao 4.000 evra. Stanje je palo sa 2.120 evra na 832 evra, a podrška je potvrdila da su blokirana dva iznosa jednaka manjku. Uprkos ponovljenim uveravanjima putem ćaskanja da će problem biti rešen u roku od 24 sata, nije dato nikakvo rešenje. Operator nije odgovorio na ovu žalbu, ostavljajući je nerešenom.

Igrački račun je blokiran 15.07.2022. godine, sa zadržanih 690 funti, a isplata je otkazana dok se ne potvrdi izvor sredstava. Uprkos blagovremenom podnošenju svih traženih dokumenata, nije dato nikakvo rešenje nakon skoro dva meseca. Vilijam Hil više puta navodi da tim za plaćanja razmatra stvar bez daljih informacija.

Igrač je poslao selfije sa identifikacijom, korisničkim imenom i trenutnim računom radi verifikacije. Do kraja decembra 2023. godine, kazino je potvrdio da su dokumenti prosleđeni na pregled. Dve nedelje kasnije, igrač nije dobio nikakvo ažuriranje, uprkos tome što se u ČPP-u navodi da verifikacija obično traje 2-7 dana i zahteva se ubrzanje procesa. Operator nije odgovorio na ovu žalbu, ostavljajući je nerešenom.

Dana 23. novembra 2024. godine, igrač je izvršio tri depozita u ukupnom iznosu od 90 funti i zatražio isplatu od 150 funti. Vilijam Hil je uveo ograničenja na nalogu i zatražio dokumenta za verifikaciju, koja je igrač podneo istog dana. Uprkos uveravanjima agenata za ćaskanje uživo, isplate ostaju neobrađene nakon osam dana, bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje i bez prepiske putem e-pošte. Operator nije odgovorio na ovu žalbu, ostavljajući je nerešenom.

Igrač je uplatio 200 evra, ali sredstva nisu pripisana. Finansijski tim je potvrdio prijem i zatražio dokumenta za verifikaciju, koja je igrač više puta podneo putem e-pošte i ćaskanja. Uprkos eskalaciji i uveravanjima o nastavku, nije dobijen odgovor nakon skoro mesec dana, a povraćaj novca je i dalje u toku. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, ostavljajući je nerešenom.

Igrač navodi da je uplatio pet dolara putem Neteler-a (50, 300, 500, 800 i 1.300 dolara) na dan registracije i potom osvojio 4.190 dolara. Uprkos pružanju opsežnih identifikacionih i finansijskih dokumenata tokom više od dve godine, kazino je više puta odbijao verifikaciju. Operator je na kraju zatvorio račun, zadržao stanje navodeći nevažeća dokumenta i odbio da sarađuje u procesu žalbe.

Igrač izveštava da je, nakon što je osvojio 9.000 evra i podigao 500 evra, preostali iznos izgubljen kroz aktivnosti koje poriče da je pokrenuo, a koje uključuju opklade van njegovih uobičajenih kockarskih navika. Operator tvrdi da je igra potekla sa igračevog uređaja/IP adrese i potom je zatvorio nalog nakon bezbednosne provere. Igrač ovo osporava, pozivajući se na slične slučajeve u kojima su izvršeni povraćaji novca i traži dokaze o nalazima operatera za potencijalne pravne mere. Operator nije odgovorio na ovu žalbu, ostavljajući je nerešenom.

Igrač iz Italije je pre četiri meseca zatražio zatvaranje računa i povlačenje sredstava na kreditnu karticu, ali kazino nije obradio uplatu. Nakon što je pružio dokaz o vlasništvu za IBAN, nije imao komunikacije sa kazinom još dva meseca. Tim za žalbe nije mogao da pomogne zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Italije nije primio nikakva sredstva otkako je zatvorio svoj nalog pre mesec dana i nije dobio odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa zatvaranjem igračevog naloga i zahtevom za povlačenje sredstava, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka njegovog odgovora. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Tunisa je izrazio zabrinutost zbog stopa RTP-a i karakteristika igara na sajtu kazina WilliamHill.com, napominjući da su one niže od onih kod konkurencije. Takođe je naišao na druge probleme, što ga je navelo da dovodi u pitanje fer iskustvo igranja. Tim za žalbe je pregledao dokaze igrača i objasnio da se podešavanja RTP-a mogu razlikovati između kazina i da se razlike ne mogu kažnjavati. Na kraju, žalba je iz tog razloga zatvorena.