Igrač iz Maroka suočio se sa otkazivanjem svog dobitka u iznosu od 15.500 dolara zbog navodnih neosnovanih tvrdnji kazina. Kao lojalni kupac od 2020. godine, izrazio je frustraciju zbog uklanjanja 4.100 dolara bez opravdanja i zatražio je pojašnjenje situacije. Tim za žalbe pokušao je da pomogne tražeći dodatne informacije i dokumentaciju od igrača; međutim, zbog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, žalba je zatvorena. Igrač je obavešten da može ponovo pokrenuti žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Igrač iz Španije se mučio sa verifikacijom nakon što je uplatio 150 evra i zatražio sportski bonus. Uprkos slanju dokumentacije tokom dva meseca, nastavio je da se suočava sa ponovljenim zahtevima za dodatnim dokumentima i kašnjenjima u procesu verifikacije. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći detalje komunikacije od igrača za dalju istragu. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na upite, žalba nije mogla da se nastavi i odbijena je.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 25.000 nakon što ga je kazino odbio, uz odbijanje troškova obrade. Izrazio je frustraciju zbog tvrdnje da njegov račun nije korišćen za pravo klađenje, uprkos tome što je izgubio 900 evra i nije zloupotrebljavao bonuse. Tim za žalbe je pregledao dokaze i zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, opravdavajući naknadu od 10% koja se primenjuje na transakcije. Pošto je naknada premašila iznos na njegovom računu, smatrano je da ne ispunjava uslove za povlačenje, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Brazila se suočio sa ograničenjima na svom računu za klađenje. Da bi povukli preostala sredstva, morali su da oklade sav deponovani novac i osećali su se prevarenim praksama sajta za klađenje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača i odbio je žalbu.

Igrač iz Hrvatske se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije na Marathonbet-u, što je rezultiralo zaključavanjem naloga. Uprkos tome što je dostavio potrebna dokumenta i dodatne selfije, čekao je tri nedelje bez ikakvih ažuriranja. Otkriveno je da se igrač fokusira samo na sportsko klađenje što je izvan naše stručnosti. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igraču iz Hrvatske blokiran je račun sa stanjem od 661 EUR i bio je primoran na proces verifikacije. Uprkos tome što je dostavio dva važeća lična dokumenta i dokaz adrese, uključujući selfi sa poslednjim otvorenim mejlom, kazino je odbio vozačku dozvolu, tvrdeći da je istekla, i na kraju blokirao račun, naizgled da bi izbegao isplatu dobitaka. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi razjašnjenja, ali je kazino tvrdio da je igrač dao falsifikovana dokumenta, što je dovelo do zatvaranja računa. Kazino nije bio u mogućnosti da pruži više detalja zbog politike privatnosti, zahtevajući overeno punomoćje da bi igraču dodatno pomoglo. Na kraju, igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Bangladeša je napravio depozit i pobedio na Marathonbet-u, ali je kazino otkazao njegovo povlačenje, navodeći probleme sa Binance Pai-om. Uprkos tome što je verifikaciju dokumenata završio nakon 15 dana, kazino je odbio troškove transakcije od njegovog dobitka, dajući mu 69 dolara od 248 dolara i zatvorio njegov račun. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zatvorio žalbu kao neopravdanu, navodeći da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina podnošenjem uređenih dokumenata, što je dovelo do neuspeha KIC procesa.

Igrač iz Poljske je akumulirao značajne dobitke na Marathonbet kazinu. Nakon što je prošao proces verifikacije, igračev zahtev za povlačenje je odbijen pod tvrdnjom da je prekršio uslove usluge. Kazino je izjavio da se račun igrača ne koristi u prave svrhe i kasnije je zatvoren. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak od kazino igara uživo. Kasino je kasnije pojasnio da je račun zatvoren zbog davanja lažnih podataka prilikom registracije. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog lične prirode uključenih informacija i savetovali smo igrača da kontaktira Curacao Antilephone NV za dalju pomoć. Igrač nije odgovorio na našu poslednju poruku, tako da smo morali da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Austrije nije uspeo da uspešno podigne svoj dobitak sa Marathonbet-a, uprkos brojnim pokušajima i komunikaciji sa svojom bankom. Ponovljeni propusti doveli su do gubitka svih njegovih sredstava, uključujući depozite. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je, pošto je igrač već iskoristio svoj dobitak, pomoć koju smo mogli da pružimo ograničena. Igrač je podsetio na njegovu odgovornost u upravljanju svojim računom, aktivnim bilansima i svim datim opkladama. Uprkos našoj nesposobnosti da rešimo problem, ohrabrili smo igrača da se obrati za sve buduće probleme. Žalba je odbačena kao neopravdana.

Igrač iz Brazila je doživeo blokadu naloga nakon što je stavio opklade i povukao dobitke. Kazino je navodno blokirao njegov račun jer nije koristio ukupnu vrednost depozita za klađenje. Igrač je bio frustriran zbog nedostatka prethodnih obaveštenja o ovom pravilu. Nakon pregleda, otkrili smo da je radnja kazina bila u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, u kojima se navodi da ako iznosi novca koji su deponovani i povučeni nisu u korelaciji sa postavljenim opkladama, kazino može da nastavi sa poboljšanim procedurama verifikacije korisnika i da ima pravo da zatvorite račun. Ovo pravilo je bilo uobičajena praksa u kockarnicama i bilo je u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca za industriju igara i kockanja. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.