Igrač iz Australije je nezadovoljan, jer mu račun nije trajno zatvoren i mogao je da napravi još depozita. Nažalost, igrač nikada nije spomenuo ovisnost o kockanju, a prema onome što smo saznali tražio je samo zatvaranje računa. Zbog toga nismo mogli nastaviti s ovim slučajem jer nije uspjelo samoisključenje i igrač nije imao pravo na povrat novca, te smo bili primorani da odbijemo žalbu.

Prema povlačenju njihovih dobitaka od 80 €, igraču je zatraženo da pošalje BIC kod na verifikaciju, ali oni su se to plašili jer su mislili da je to prevara. Posrednik je pokušao doći do kockarnice, ali na njih uopće nije odgovorio. Daljnje informacije nisu dostupne.

Igrač, Anthony181980, izgubio je 250 dolara i nije bio zadovoljan kako kazino posluje, pa je želeo da zatvori svoj račun. Casino to nije učinio i on je položio još 2.000 dolara i izgubio. Žalio se zbog gubitka više novca i tražio je povrat novca na depozitima koje je dao. Casino nikada nije odgovorio na njegovu žalbu i ThePOGG je preporučio Anthony-u da se obrati regulatoru kazina, Curacao eGaming za daljnju pomoć. Nema informacija je li novac vratio ili ne.

Igrač, Fabi84 iz Njemačke, zatražio je povlačenje, ali način plaćanja koji je odabrao više nije dostupan igračima iz Njemačke. Kazino ga je putem e-maila obavijestio da traže alternativni način da mu pošalju novac. U međuvremenu su otkazali Fabijev zahtjev za povlačenje i novac vratili na račun njegovog igrača. Kasnije su ga obavijestili da su pronašli način da mu pošalju novac različitim načinom plaćanja, ali Fabi nikada nije primio uplatu i kasino mu je prestao odgovarati. Žalba ostaje neriješena.

Igrač, Nordicandrei zatražio je dva povlačenja u iznosu od 1,000 € i 400 €. Kazino ga je zamolio da pošalje dokumente potrebne na verifikaciju, pa je to učinio. Ne samo da je to učinio, već im je poslao i dodatne dokumente koje su tražili, poput ovjerenih bankovnih dokumenata itd. Kasnije mu je račun ovjeren, ali novac je nestao s Andrejevog računa i odmah je kontaktirao kockarnicu. Njihov je odgovor bio da bi sve trebalo biti u redu, a svoju dobit će dobiti 1. kolovoza 2018. Nakon što taj datum prođe, a novac nije primljen, e-mailom je poslao više od 20 puta bez ikakvog odgovora. U međuvremenu mu je račun bio blokiran i kockarnica ga je na kraju obavijestila da ostaje zatvoren i da će mu se vratiti samo depoziti. ThePOGG je preporučio Andreju da se obrati regulatoru kazina, Curacao eGaming, radi daljnje pomoći zbog toga što kazino ne reaguje na njihove zahtjeve. Casino nikada nije odgovorio na prigovor i ostao je neriješen.