Igračica iz Južne Afrike je pre mesec dana zatražila isplatu sa Betveja i dostavila svu potrebnu dokumentaciju. Međutim, njen zahtev za isplatu je i dalje zaglavljen na „verifikaciji isplate“, a sredstva su vraćena na njen račun nakon nekoliko pokušaja. Betvej tim navodi da je njen račun pod standardnim pregledom, koji je trajao više od četiri nedelje.

Igračica iz Austrije je kreirala nalog na Betway-u, uplatila i kladila 100 evra, ali joj je nalog blokiran nakon sat vremena, što joj je onemogućilo pristup sredstvima. Tim za žalbe je prikupio informacije u vezi sa njenim aktivnostima sportskog klađenja, ali je zaključio da ne mogu adekvatno da procene rezultate istrage kazina. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedovoljnog uvida u situaciju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdio je da je Betvej prekršio pravila odgovornog kockanja dozvolivši mu da potroši preko utvrđenog limita bez njegovog zahteva. Uprkos podnošenju formalne žalbe sa dokazima, Betvejev odgovor nije uspeo da se pozabavi ključnim problemom, već ju je odbacio kao opštu žalbu na limite. Njegov nalog je potom zaključan nakon što je zahtevao vraćanje na prvobitni limit. Tim za žalbe je pregledao dokaze i utvrdio da upravljanje limitom potrošnje od strane kazina nije opravdavalo povraćaj novca, jer je igrač postavio svoje limite za depozit, a kazino je delovao u okviru svojih nadležnosti. Shodno tome, žalba je zatvorena bez daljih radnji.

Igračica iz Teksasa se suočila sa poteškoćama da primi svoj dobitak od 40 dolara pošto je agent kazina tražio drugu uplatu od 5 dolara. Ona je odbila da ispuni ovaj zahtev. Tim za žalbe je pokušao da od nje prikupi više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem novca nakon što je položio 2350 dolara na Mastercard. Nakon pokušaja višestrukog povlačenja preko Interac-a i osvajanja dodatnih 2000 dolara, nije mogla da pristupi svom nalogu zbog zaključavanja izazvanog netačnim odgovorima na bezbednosna pitanja. Igrač nije bio siguran da li je problem greška prilikom prijavljivanja ili je kazino zaplenio sredstva. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali je na kraju označio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina.

Igrač iz Portugala je osvojio turnir sa obećanim bonusom od 400 evra, ali mu je bonus otkazan zbog povlačenja izvršenog noć pre završetka turnira. Kazino je naveo da je, prema njihovoj politici, povlačenje poništilo bonus prava, iako ovo pravilo nije jasno saopšteno. Igrač se osećao nepravedno tretiranim i dovodio je u pitanje zakonitost postupaka kazina. Problem je rešen kada je kazino pristao da dodeli igraču nagradu/bonus na tabeli nakon daljeg pregleda njenog slučaja. Igrač je potvrdio prijem bonusa i izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.

Igrač sa Malte nije mogao da prođe proces verifikacije u kazinu zbog neodgovarajućeg sistema podrške. Uprkos pružanju dokaza o adresi, nalog igrača je blokiran, a pokušaji kontaktiranja podrške putem e-pošte i ćaskanja uživo su bili neuspešni. Igrač je na kraju uspeo da stupi u kontakt sa kazinom i završio verifikaciju, ali se suočio sa problemima sa nerešenim sportskim opkladama u iznosu od 604 evra. Pošto se problem odnosio na sportsko klađenje, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć i zatvorili smo žalbu.

Igrač iz Meksika je igrao u kazinu i stalno je sleteo na isto mesto, 'Jocker Fruits', na Zlatnom točku, koji je retko donosio pobede. Zatražili smo više detalja i snimaka ekrana da bismo bolje razumeli problem. Igrač je dao snimke ekrana, ali je utvrdio da ne možemo uticati na to kako je kazino nudio bonuse ili ih primorati da ponude još jedan bonus, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Meksika je tvrdila da kazino nije uspeo da joj kreditira nedeljne besplatne okrete i bonuse, koje je zaradila u skladu sa njihovom politikom. Iako je videla svoj napredak, obećane beneficije su nestale u ponedeljak pre nego što su joj pripisane. Obavestili smo je da je kazino odredio politiku bonusa i da ne možemo da primoramo kazino da obezbedi posebne bonuse. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Japana nije mogao da povuče sredstva više od mesec dana uprkos odobrenom KIC-u. Nakon što nam se igrač obratio, tražili smo više detalja kako bismo bolje razumeli situaciju. Igrač je dao potrebne informacije i pozvali smo predstavnike kazina da se pridruže diskusiji. Uprkos direktnom odgovoru iz kazina, igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje bilo uspešno. Problem je rešen bez ikakve jasne intervencije sa strane kazina.