Igrač iz Finske ima problema sa BetRebels-om u vezi sa povlačenjem svojih dobitaka nakon što je uspešno prošao KYC verifikaciju. On veruje da kazino zloupotrebljava proces izvora sredstava, zahtevajući prekomernu i nebitnu dokumentaciju pored njegovog početnog depozita od 400 evra.

Igrač iz Francuske Gvajane suočio se sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava iz kazina uprkos tome što je završio sve potrebne verifikacije i dostavio opsežnu dokumentaciju. Nakon što je uspešno povukao početni iznos, njegov drugi pokušaj je blokiran zbog nerazumnih zahteva za dodatnim informacijama, što ga je navelo da razmotri pravni postupak. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja problema sa verifikacijom i zatražio njihovu pomoć u rešavanju problema. Na kraju, igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je dobio zadovoljavajući odgovor od kazina.

Igrač iz Finske suočio se sa problemima pri povlačenju novca, jer je Betrebels odbio da im isplati dug od 13.631,2 evra, navodeći poteškoće u verifikaciji računa. Uprkos pružanju opsežne dokumentacije, kazino je nastavio da traži dodatne dokumente u velikim količinama. Nakon što je odbio da dostavi dodatne dokumente, igračev račun je zatvoren bez dalje komunikacije sa kazinom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je na kraju zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Ontarija je prijavio da je Betrebels Casino zatvorio njegov račun bez upozorenja i da pokušava da zadrži njegov iznos od 4.100 dolara. Nakon razmatranja situacije, utvrđeno je da je istraga kazina o aktivnostima igrača tokom procesa verifikacije bila izvan delokruga Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija da se pitanje pravično proceni.

Igrač iz Ontarija je izvestio da je Betrebel onlajn kazino potpuno zabranio njihov nalog i da je prethodno sprečio povlačenje novca, što ih je navelo da veruju da je sajt prevara. Igrač je izjavio da je nakon brojnih pokušaja da verifikuje svoj račun i preko 4000 dolara dobitaka, kazino zatvorio njegov račun bez upozorenja. Uprkos naporima tima za žalbe da prikupi dodatne informacije, igrač nije odgovorio na zahteve za komunikaciju sa kazinom i relevantnu dokumentaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Norveške je podneo žalbu protiv Betrebels kazina nakon što je uplatio bez bonusa, ali je dobio dva bonusa zbog sistemske greške. Nakon otključavanja bonusa, njihovo podizanje od 550 evra je odbijeno i sredstva su zaplenjena. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Ontarija je prošao KIC proces i dostavio svu traženu dokumentaciju, ali je imao problema sa povlačenjem sredstava. Kazino je tražio sve više detalja u vezi sa njegovim transakcijama, što mu je otežavalo proces. Uprkos naporima našeg tima da posreduje, kazino nije odgovorio na naše zahteve za pojašnjenjem. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nesaradnje kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira eCOGRA-u ili Maltu za dalju pomoć.

Igrač iz Italije se kladio da dobije sportski bonus na Betrebels i osvojio 800 evra. Zahtevao je delimično povlačenje, ali je odbijeno zbog greške - dodatni bonus koji je dodao kazino. Kao rezultat toga, njegov ceo bilans je postavljen na nulu, uprkos tome što je kazino priznao svoju grešku. Nakon detaljnog pregleda situacije, zaključili smo da kazino ima pravo da smatra dobitak nevažećim zbog tehničke greške koja je igraču dala nepravednu prednost da igra sa drugim bonusom na depozit vezan za isti depozit, greškom dodat na njegov račun tehničkom greškom u sistemu kazina. Stoga je žalba ocenjena kao neopravdana i zaključena.

Igrač iz Japana je ispunio uslov za klađenje na svoj depozit i bonus u BetRebels kazinu. Međutim, nakon što je dostavio tražena dokumenta, njegov račun je zatvoren, a dobitak zaplenjen. Igrač je u prošlosti uspešno povlačio novac i uložio je žalbu eCOGRA-i. Uprkos našim pokušajima da rešimo problem, kazino nije reagovao. Žalba je privremeno zatvorena kao nerešena, do konačne odluke eCOGRA-e. Želeli smo da razmotrimo i ponovo razmotrimo žalbu na osnovu ishoda odluke ADR-a, međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, pa je žalba zatvorena/odbijena.

Igrač je imao problema sa verifikacijom i nije mogao da potvrdi svoj prihod. Kazino je od njega više puta tražio da dostavi bankovne izvode i na kraju mu je račun trajno zatvoren. Postojala je sumnja da je bio u dosluhu sa drugim igračem ili da je igrao u ime treće strane. Kazino nije reagovao na ovu žalbu tako da je ostala neobjašnjena.