Igrač iz Norveške se suočava sa problemima sa isplatom u vezi sa 771,78 DOGE zbog prekomernih zahteva za klađenje koje je nametnuo kazino, za koje on tvrdi da su neopravdani i skriveni u uslovima korišćenja usluge. Uprkos tome što nije zatražio nikakve bonuse, obavešten je da mora da uloži svoj depozit tri puta na slotove ili deset puta na stolne/igre uživo, a korisnička služba navodi da se njegov zahtev za klađenje povećava umesto smanjuje.
Sporni iznos je u DOGE, ali nisam mogao da pronađem tu valutu u padajućem meniju.
11. aprila 2025. godine, uplatio sam 1174 DOGE na svoj kazino račun i nastavio sa klađenjem iznosa koji je premašio ovaj depozit. Prilikom pokušaja podizanja 771,78 DOGE, naišao sam na neočekivana ograničenja koja je nametnuo operater.
Primetno je da se nisam prijavio niti zatražio bonus na depozit; ipak me je operater obavestio da mora biti ispunjen značajan uslov klađenja pre nego što mi je dozvoljeno da unovčim novac. Prema korisničkoj službi, kazino zahteva od igrača da ulože svoj depozit najmanje tri puta na slotovima ili deset puta na stolovima/igrama uživo pre bilo kakve isplate. Objašnjenje je dato iz razloga sprečavanja pranja novca (AML).
Industrijski standardi obično uključuju uslov jednokratnog klađenja pre isplate, što zahtev za proigravanje ovog kazina čini preteranim i netipičnim.
Pažljivim pregledom, otkrio sam neupadljiv pasus u uslovima korišćenja usluga operatera, zakopan unutar klauzule „10. Politika protiv prevara", u kojem se navodi zahtev za uplatu depozita tri puta na slotovima ili deset puta na stolovima/igrama uživo. Time što je smeštena u odeljak o prevarama u uslovima, umesto da bude eksplicitno istaknuta, odredba mora biti namerno prikrivena kako bi se igrači primorali da igraju više nego što su možda nameravali.
Pored toga, kazino koji pripisuje ove zahteve za klađenje merama za sprečavanje pranja novca je nelogično i neopravdano. Konkretno, nema smisla da igre na stolu zahtevaju znatno veći zahtev za igranje nego slotovi kako bi se sprečilo pranje novca.
Jedina svrha prikrivene i prekomerne odredbe o igranju kroz igru izgleda da je da kazino može da zaradi više novca.
Uprkos dodatnim klađenjima od 11. aprila, korisnička služba me je više puta obaveštavala da se moj zahtev za klađenje u apsolutnim brojevima povećao, a ne smanjio, što deluje izuzetno čudno. Štaviše, samostalna provera istorije klađenja je nemoguća nakon 28. aprila 2025. godine, jer je istorija ograničena na prikazivanje samo poslednje odigranih igara.
Ako je odredba u uslovima korišćenja izuzetno nepovoljna za igrača (pojedinačnog potrošača), u suprotnosti sa industrijskim standardima i prikriveno uvučena u nepovezani deo uslova, ta odredba se mora smatrati ništavnom (kao što je mišljenje prema ugovornom pravu većine zemalja).
Dragi Fredflint,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 7BitCasino-om.
Molimo vas da imate u vidu zahteve za klađenje od 1-3 puta za depozite na slotovima, a veći zahtev za klađenje na stolnim igrama je standardna mera protiv pranja novca u industriji, koju smatramo prihvatljivom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
