QuickWin Casino - Player's account has been closed without explanation.

Hallo

Leider bin ich vor ein paar tagen von quickwin deaktviert worden

ich spiele auf quickwin seit ca 2 jahren hin und wieder nicht regelmäßig.ich spiele nur slot maschinen und hatte letzten einen guten hit für mich ca 300 euro bei le pharao

danach hatte ich ein wenig weiter gespielt und fand es komisch das jeder bonus nur noch 5 euro zahlt nicht mehr ab und an sogar weniger nur 70cent daraufhin hab ich mich ein wenig informiert und bemerkt das was an dem acc von mir nicht stimmt habe dann quickwin kontaktiert über email das ich die vermutung habe das das was nicht ganz richtig abläuft und hab meinem frust luft gemacht

auf dem acc waren in dem moment noch 60 euro von anfangs 300 nach dem hit

am selben tag am abend wollt ich mich bei quickwin einloggen und auszahlen oder weiterspielen. doch plötzlich sag mir quickwin mein passwort wäre falsch nach einer weile könnte ich dann über vpn mein passwort ändern wollte mich dann einloggen nun war mein benutzer deaktiviert und jeder versuch kontakt aufzunehmen würde mir den aussage das würde so von der verwaltung entschieden und man würde mich kontaktieren aber haben sie nicht.

am nächsten tag bekomm ich eine email wo aufeinmal quickwin einen einzahlung versucht hat (ich war zu diesen zeitpunkt deaktiviert) also war nicht ich das und nur das team von quickwin hat zugriff

hatte mich in einer 2ten email bei quickwin gemeldet und auch erklärt das ich eiunfach sauer war mich entschuldigt hatte aber keine reaktion seitens quickwin bin immer noch geblockt und wenn ich den livechat nutze heiß es immer nur soll ne email schreiben

(natürlich habe ich die email noch auch von der versuchen einzahlungen wo ich deaktiviert war.

sry für rechtschreibfehler ^^

Dear Kiritomon,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Am I correct in understanding that you had 60 € in your balance when the casino closed your account?
• When exactly was your account disabled?

Regarding the low winnings from bonuses, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance. 

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.

Moreover, if your account was hacked and accessed by someone else, we regret to inform you that we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino. 

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Guthaben vorhanden war

Ja 60 Euro zu dem Augenblick

Und es würde vor 3 Tagen deaktiviert seitdem habe ich keinem Zugriff auf dem Account und ein Kontakt versuch mit dem Casino läuft immer gleich sie sagen ein andere Abteilung meldet sich bei mir aber passieren tut nichts

Ps: nur quickwin hat Zugriff und gestern um 11:52uhr hat quickwin versucht über mein Konto held auf das Konto von quickwin Zuladen

Updatet

Heute um 13:30uhr würde erneut versucht von meinem bank konto geld auf quickwin einzuhalen

bitte beachetet das mein acc immer noch deaktiviert ist also ich nicht der bin der diese einzahlungen versucht

Ein Kontakt versuch meiner seitens ende erneut mit der aussage man würde sich per email melden

werde jetzt dann auch zur polizei gehen da die versuche von meinem konto geld abzubuchen (seitens quickwin)

hören nicht auf einen verantwortlichen bekomm ich auch nicht und email werden weiterhin ignoriert

ps: hab bereits locker 10-15 email an qucikwin geschrieben aber habe nur 1 mal eine antwort bekommen die wie folge lautet

Diese wäre einen Verwaltungs Entscheidung.

mehr nicht

If you believe your account was hacked and you are afraid that your data have been misused or your funds stolen, please contact the police and your bank. As I mentioned in my previous reply, we lack the legal authority and resources to conduct criminal investigations. Have you contacted the police as you suggested in your most recent comment?

Dear Kiritomon,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.