Suomalainen pelaaja kohtaa ongelmia tilin vahvistamisessa sen jälkeen, kun hänen virallinen pankkitiliote hylättiin ilman selitystä, vaikka siinä oli hänen rekisteröity osoitteensa. Hän pyytää päivittämään osoitteensa, jotta vahvistus olisi mahdollista hänen nimissään olevalla sähkölaskulla, mutta tuki vaatii toimittamaan asiakirjoja, joita hän pitää tarpeettomina.
Ensimmäisellä vahvistusyrityksellä lähetin Nordealta virallisen PDF-tilioteen, jossa on nykyinen rekisteröity osoitteeni. Valitsin tämän osoitteen alun perin tililleni, koska sinne tiliotteeni toimitetaan. Tästä huolimatta asiakirja hylättiin ilman selitystä.
Selitin heidän tukitiimilleen, että asun kahdessa osoitteessa – tiliotteeni tällä hetkellä ilmoittamassani osoitteessa (johon tiliotteeni toimitetaan, mutta sähkölaskut ovat vanhempieni nimissä) ja toisessa osoitteessa, johon vastaanotan sähkölaskut omalla nimelläni.
Pyysin tilini päivittämistä toiseen osoitteeseen.
Näin voisin suorittaa vahvistuksen käyttämällä omaan nimiini kirjoitettua tavallista sähkölaskua. Tukihenkilökunta kuitenkin vaati, että toimittaisin syntymätodistuksen ja vanhempieni nimissä olevan sähkölaskun, ja totesi, etten voisi muuttaa osoitettani ilman näiden asiakirjojen toimittamista.
Minusta tämä on täysin tarpeetonta. Olen jo antanut henkilöllisyystodistukseni ja automaattinen vahvistusjärjestelmä on hyväksynyt vahvistukseni kahdesti, mutta peruuttanut sen jälkikäteen, koska tiliotetta ei jostain syystä hyväksytty.
En tiedä mitä tehdä ja tarvitsen apua.
Hyvä WillGamba,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ymmärsinkö oikein, että täytit pelaajaprofiilisi osoitteella, jossa et enää asu?
Oletko aiemmin suorittanut tilin vahvistuksen?
Voisitko kertoa, milloin muutit uuteen osoitteeseen?
Voitko toimittaa todisteen pelaajaprofiilissasi luetellusta osoitteesta, kuten vahvistuksen kunnastasi?
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Jos ongelma jatkuu, voisitteko jakaa viimeaikaisen keskustelunne kasinon tuen kanssa koskien kasinolla suoritettavan vahvistuksen vaatimuksia todisteena?
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Lähetin sinulle juuri sähköpostia. Ongelmia on edelleen.
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä WillGamba,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Zip Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajaa ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
