The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista 15. tammikuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei saanut vastausta ja hän saattoi menettää vielä 160 € tämän päivämäärän jälkeen. Saavuttuaan vihdoin kasinolle live-chatin kautta he väittivät, etteivät olleet saaneet sulkemispyyntöä, ja kielsivät menettäneiden varojen palautuksen. Valitus käsiteltiin ja todettiin, että kasino oli estänyt tilin kohtuullisessa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Automaattinen käännös: