Itävaltalainen pelaaja pyysi toistuvasti kasinotilinsä pysyvää estämistä, mutta hänen pyyntöjään ei vastattu, koska hän sai edelleen sähköposteja ja tekstiviestejä. Hän ilmaisi pettymyksensä toimien puutteeseen ja vaati, ettei kasino enää kommunikoi. Valitustiimi auttoi häntä helpottamalla itsensä poissulkemista koskevan pyynnön tekemistä, minkä kasino myönsi sulkemalla hänen tilinsä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja seurasi tilannetta kasinolta tulevien viestien varalta.
Olen pyytänyt useita kertoja kasinotilini pysyvää sulkemista. He eivät kuitenkaan näytä ottavan pyyntöäni vakavasti. Saan edelleen sähköposteja ja tekstiviestejä, vaikka olen selvästi ilmoittanut, etten halua enää pelata enkä halua enää yhteydenottoja.
Olen erittäin pettynyt, että pyyntöjäni ei huomioida. Haluan tilini suljettavan ja estettävän pysyvästi – ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. En myöskään halua vastaanottaa enää viestejä tältä kasinolta.
Hyvä sprite2022,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Minulla on ongelma pelin kanssa. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia 🙁.
Olen pahoillani, mutta ilman sähköposteja, chat-transkriptejä, kuvakaappauksia tai muita todisteita, jotka vahvistavat kasinolle tekemäsi pelikieltopyynnön, emme voi auttaa sinua saamaan hyvitystä menetetyistä talletuksistasi. Voimme kuitenkin auttaa sinua jatkamaan asianmukaisella pelikiellon suorittamisella.
Kun pyydät omaehtoista pelikieltoa, on erittäin tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja haluttu kesto. Varmista myös, että sähköpostisi aihe on helposti tunnistettavissa, sillä kasinon tukitiimit saavat päivittäin paljon viestejä. Hyvin muotoiltu ja selkeä pyyntö havaitaan ja hyväksytään todennäköisemmin nopeasti. Suosittelen myös vahvasti tallentamaan kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi omiin arkistoihisi.
Tässä on esimerkki, jota voit seurata:
Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Sähköpostin runko:
Tervehdys [Casino Name] -tukitiimi,
Kirjoitan pyytääkseni, että tilini suljetaan pois tältä kasinolta ja että en enää vastaanota uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia välittömästi. Pyydän tätä itsensä poissulkemista [X kuukaudeksi/vuodeksi] (tai eliniäksi).
Tämän pyynnön syynä on peliriippuvuus.
Ymmärrän ja hyväksyn, etten voi peruuttaa tätä omaehtoista poissulkemista ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Vilpittömästi,
[Koko nimesi]
Lähetä tämä pyyntö kasinon tukisähköpostiin ( support@vegasino.com ), ja lähetä minulle kopio osoitteeseen veronika.f@casino.guru jotta voimme pitää kirjaa ja auttaa sinua tarvittaessa.
Kasino kirjoitti minulle, että minut on porttikiellon saanut. Seuraan, onko porttikielto pysyvä ja lopetanko sähköpostien tai tekstiviestien vastaanottamisen tulevaisuudessa. Kiitos, rakas Casino Gurun tiimi ❤
Hyvä sprite2022,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
