Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, Spins Heaven -kasino oli toistuvasti kieltäytynyt yhteistyöstä eikä sillä ollut aiemmin vastannut valituksiin. Tämän seurauksena suljimme tapauksen ratkaisemattomana ja neuvoimme pelaajaa välttämään tätä kasinoa tulevaisuudessa.
Spinsheaven on huijaus. Tein 850 punnan noston 21. toukokuuta 2025. Tiedän, että tästä on alle 2 päivää, mutta tiedän myös, etten KOSKAAN saa maksua. Spinsheaven on nyt ESTANUT minut live-chatista, koska he tietävät minun olevan huijaus. Oletan, että heidän seuraava askel on sulkea tilini, koska 850 punnan maksamaton nosto on vireillä. Nostoa ei voi peruuttaa, koska kaikki muut voitot vain menetetään. He ovat häpeällisiä. Olen iloinen, että käytin vain 50 puntaa, ja tiedän, että he eivät koskaan maksa, emmekä voi tehdä asialle mitään!!
Hei Dominika. Kiitos kiinnostuksestasi. Ei, mitään ei ole tapahtunut; "live-tuki", joka on selvästi botti, vain leikkaa ja liittää samoja viestejä väittäen, ettei sivusto ole huijaus.
Sain tänään vihdoin yhteyden johonkuhun, joka oli ehkä oikeasti ihminen, mutta viesti oli sama. Eli he käsittelevät nostoani huolellisesti ja heidän on tehtävä paljon shekkejä, mutta he eivät voi kertoa minulle, mitä shekit ovat. Tiedän, etten koskaan saa palkkaani.
Hyvä Dingdong66, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi? Siinä tulisi selvästi näkyä noston summa, päivämäärä ja nykyinen tila.
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän kotiutukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hei taas Dominika
SpinsHeaven näyttää estäneen minut taas live-chatissa, joten minulla ei ole meneillään olevia chatteja jaettavaksi kanssanne. Mutta jos he sallivat tulevat live-chatit, kopioin ne teille.
Vastauksena kysymyksiisi. Voittoni eivät olleet aktiivisesta bonuksesta. He vahvistivat, että olin läpäissyt KYC-vahvistuksen enkä ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutuksia.
Tässä on kuvakaappaus nostotilanteestani 
Hyvä Dingdong66, oletko saanut rahat?
Hei Dominika
En ole saanut mitään. Yritin saada sähköpostitse transkription viimeisimmästä keskustelustani heidän kanssaan, mutta ei ole yllättävää, että heidän sähköpostikeskustelunsa transkriptio ei toimi!!
He piileksivät edelleen oikeutensa takana olla käsittelemättä kotiutuksia jopa 21 arkipäivään! Tiedän, etteivät he koskaan maksa.
Johannes
Hyvä Dingdong66,
Olen erittäin pahoillani joutuessani ilmoittamaan, että Spins Heaven Casinon toistuvan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi – mistä on osoituksena yli 10 valitusta, jotka on suljettu reagoimattomuuskäytäntömme nojalla – meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tapauksesi ratkaisemattomana. Tämä lopputulos on kaikkea muuta kuin ihanteellinen, ja ymmärrän täysin pettymyksesi.
Valitettavasti valitusten ratkaisemispyrkimysten huomiotta jättäminen näyttää olevan tämän kasinon toistuva käytäntö. Huolimatta lukuisista yrityksistämme ottaa yhteyttä sähköpostitse, live-chatin ja jopa yhteistyökumppaneiden kautta, emme ole jatkuvasti saaneet vastausta. Tämä vastaamattomuuden kaava ei ainoastaan vaikuta kaltaisiin pelaajiin, vaan myös heikentää kasinon kokonaisarvosanaa sivustollamme.
Toivomme vilpittömästi, että ratkaisemattomien valitusten kertyminen lopulta saa kasinon harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Sillä välin suosittelemme vahvasti välttämään tätä kasinoa kokonaan.
Huomaathan, että kasinolla on edelleen mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, ja jos niin tapahtuu, olemme valmiita ryhtymään toimiin puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasinoguru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
