Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 7 viikkoa sitten, mutta hän on saanut toistuvia asiakirjojen tarkistuspyyntöjä ilman ratkaisua. Vaikka hän on lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja, hän saa saman vastauksen asiakirjojensa tarkistamisesta.
Tein kotiutuspyynnön jo maaliskuussa. Siitä lähtien olen yrittänyt varmistaa henkilöllisyyteni tuloksetta. He pyytävät jatkuvasti todisteita osoitteestani ja tapahtumahistoriastani. Olen ladannut ja lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja. Olen yhteydessä live-chatiin useita kertoja viikossa ja saan aina saman selityksen: "Asiakirjoja tarkistetaan." He pyytävät samoja asiakirjoja ilman selitystä. Valitettavasti mitään ei tapahdu; he vain antavat tekosyitä.
Hyvä Drlongo-1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että kasinolla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa kaikkien asiakirjojen tarkistamiseen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Kiitos nopeasta vastauksesta. Torstaina 8. toukokuuta 2025 lähetin useita ajantasaisia osoitetodistuksia (sähkölasku, työnantajan lasku, piiritoimiston lasku jne.) sekä Jetonwalletin tapahtumahistorian. Kaikki vaaditussa PDF-muodossa.
Tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu.
Kiitos paljon vastauksestasi, Drlongo-1. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Kiitos paljon. Lähetin sinulle sähköpostia aiemmasta tuen kanssa käymästäsi viestistä. Lähettämistäsi kuvista näet, mitä vahvistukseen (vielä) tarvitaan. Olen jo ladannut asiakirjat useita kertoja. Voin myös lähettää sinulle omat asiakirjani, jotta voit varmistaa, että kaikki on oikein.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi, Drlongo-1. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Drlongo-1,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Spinanga Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinanga Casino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Hyvä Drlongo-1,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja siitä, että toit huolesi tietoomme. Kirjoitamme sinulle antaaksemme sinulle päivityksen vahvistusprosessista ja nostopyyntöjesi tilasta.
Valituksesi johdosta siirsimme asian eteenpäin asiaankuuluvalle osastolle jatkotarkistusta varten. Meille on ilmoitettu, että vahvistuksesi on suoritettu onnistuneesti ja tilisi on nyt täysin vahvistettu.
Ymmärrämme, että odotus on ollut turhauttavaa nostopyyntöjesi suhteen. Voit olla varma, että tiimimme työskentelee niiden käsittelemiseksi mahdollisimman pian.
Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä. Toivotamme sinulle mukavaa päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
Hyvä Spinanga Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamiasi tietoja.
Voisitteko kertoa, onko pelaajan kotiutus käsitelty?
Odotan vastaustasi.
Hyvä Drlongo-1,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että kaikki nostopyynnöt on käsitelty. Tilillä ei ole enää vireillä olevia pyyntöjä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
Hyvä Drlongo-1,
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun kasinolta?
Odotan vastaustasi.
Olen jo vastaanottanut 1 500 € ja tehnyt lisää nostoja. Kiitos avustasi.
Hyvä Drlongo-1,
Pitääkö meidän odottaa, kunnes nostatte kaikki varat kasinolta? Vai voinko sulkea valituksen ratkaistuna?
Odotan vastaustasi.
Olen tehnyt kolme viimeisintä 500 euron nostoa. Voimmeko odottaa, kunnes se on tehty? Kirjoitan, kun nostot saapuvat.
Hyvä Drlongo-1,
Totta kai, odotan vastaustasi kolmesta viimeisimmästä nostosta.
Hei, olen odottanut kolmea viimeisintä nostoani 27. toukokuuta 2025 lähtien. Niitä ei ole vielä käsitelty, enkä ole saanut kasinolta mitään ilmoitusta.
Hyvä Spinanga Casino,
Voisitko päivittää meille pelaajan kotiutuspyyntöjen tilanteen? Miksi niitä ei ole vielä käsitelty?
Odotan vastaustasi.
Rakas Drlongo-1
Meillä on ilo vahvistaa, että nostopyyntösi on käsitelty ja rahat on lähetetty meiltä.
Varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 arkipäivää, mutta tämä riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkisi käytännöistä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga-kasino
Hyvä Drlongo-1,
Voisitko ilmoittaa meille, kun olet vastaanottanut kotiutukset?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
