Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti viivästyksistä nostoprosessissa huolimatta siitä, että hän oli saanut kasinolta vahvistuksen KYC:n suorittamisesta. Väliintulomme jälkeen pelaaja sai $3000 AUD:n maksun 9 päivän odotuksen jälkeen. Sitten merkitsimme ongelman ratkaistuksi.
Lähetin 3000 dollarin voittoni kotiuttamispyynnön 4. huhtikuuta 2025 klo 11.00 AEST.
Se oli odottamassa muutaman tunnin, minkä jälkeen se muutettiin käsittelyyn. Otin sitten yhteyttä tukeen ja he ilmoittivat, että peruutukseni on hyväksytty.
Seuraavana päivänä 05.4.2025 sain sähköpostin, jossa todettiin, että minun on toimitettava kyc-asiakirjat, jotka olivat kopio henkilöllisyydestäni ja osoitteestani, jotka lähetin nopeasti sähköpostitse takaisin ja toimitin.
Sitten he kertoivat minulle, että he tarvitsevat enemmän aikaa tarkistaakseen asiakirjani, jotka ovat vain lisenssi, ja tiliotteeni, joka sisältää osoitteeni.
Useita sähköposteja edestakaisin, ja he ilmoittivat minulle, että he ovat eskaloineet ongelman asianmukaiselle tiimille ilman, että asiakirjani on vahvistettu peruutukseni käsittelyä varten.
Sanomalla, että heidän tukensa on jo ilmoittanut minulle, että vetäytymiseni hyväksyttiin. Minulla on aiemmin ollut nostoja Royal Reels Casinolla, jotka hyväksyttiin ja käsiteltiin muutamassa tunnissa ja rahat on lähetetty tililleni päivän tai kahden sisällä.
Mutta tällä kertaa he viivyttelevät sitä tällä KYC-viivetaktikalla olla maksamatta voittojani.
Tiedän muita kaltaisiani pitkäaikaisia jäseniä, jotka ovat saaneet voittonsa samana päivänä, ja tiedän jäseniä, jotka ovat tehneet kotiutuksia ja saaneet voittonsa minun jälkeeni.
Uskon, että tämä on väärin varsinkin hyvämaineisella ja laillisella sivustolla, kuten Royal Reels. En ole tehnyt mitään väärää ja uskon, että olen toimittanut kaiken tarvittavan vahvistusta varten.
Royal Reelsin käyttöehtojen mukaan KYC-vahvistus kestää enintään 1–2 arkipäivää.
Olen nyt odottanut pidempään, miksi minun pitäisi odottaa 14 päivää, kun he eivät voi edes yrittää noudattaa omia käyttöehtojaan?
Royal Reels on ilmoittanut minulle online-tukikeskustelunsa kautta, että kyc-vahvistukseni on suoritettu ja ovat nyt viimeistelemässä nostoa.
Royal Reels viivyttää nyt nostoprosessiani, he eivät vastaa sähköpostiin.
Voitko kutsua kasinon tähän valitukseen?
3 000 AUD:n maksu suoritettiin eilen, kun pyyntöni oli lähetetty 9 päivää.
Hyvä AbuYasin,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
