Puolalainen pelaaja oli tehnyt 130 Puolan zlotyn talletuksen Rolldorado Casinolle Skrillin avulla, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän oli toimittanut maksutodistuksen asiakaspalveluun. Hän uskoi, että kasinon tulisi priorisoida ongelman ratkaiseminen manuaalisesti. Ongelma ratkesi, koska talletus oli hyvitetty hänen kasinotililleen.
Eilen kello 21.08 tein rolldorado kasinolle talletuksen Skrill-tililläni 130 PLN. Tähän mennessä varoja ei ole hyvitetty kasinotililleni, vaikka ilmoitin asiasta välittömästi asiakaspalveluun ja toimitin maksutodistuksen. Kuten kaikki Skrillin käyttäjät tietävät, tällaiset talletukset ovat välittömiä.
Ja ymmärrän kyllä, että heillä saattaa olla jokin ongelma järjestelmässä, jonka vuoksi talletusta ei hyvitetty automaattisesti. Mutta mielestäni tällaisessa tilanteessa prioriteetin tulisi olla tarkistaa ja tehdä se manuaalisesti. Ilmeisesti kasinolla on muita prioriteetteja kuin tarjota asiakkailleen talletetut varat.
Hyvä mkinwest81,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja, ennen kuin ongelma on ratkaistu. Jos rahat katosivat siirron aikana, niiden hyvittämisessä kasinotilillesi kestää jonkin aikaa.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Krystyna. Oliko tämä ensimmäinen talletukseni tässä kasinossa, niin kyllä, oli. Mutta olin aiemmin käyttänyt useita saman yrityksen, Terdersoft BV:n, kasinoita, jotka olivat käytännössä toistensa peilikuvia. Koskaan aiemmin, en Terdersoft BV:n kasinoilla enkä missään muussakaan, kun käytin Skrill-tiliäni talletuksen tekemiseen, en ollut joutunut tällaiseen tilanteeseen. Ja voit uskoa minua Krystyna, olen tehnyt satoja tällaisia tapahtumia.
Maksupalveluntarjoajani, tässä tapauksessa Skrillin, yhteydenottoa en ole tehnyt. Ensinnäkin sain heiltä vahvistuksen varojen siirrosta, ja toiseksi, siitä hetkestä lähtien, kun kasinon palvelu ilmoitti asiasta ja välitti sen "asiaankuuluvalle osastolle", en ole saanut heiltä mitään tietoa. En siitä, että varat olisivat saapuneet heille, enkä siitä, etteivät he olisi.
Kunnioittavasti,
K*** Marek
Hei taas Kristiina
Mielestäni valitustani voidaan pitää ratkaistuna, koska talletukseni on näkynyt kasinotililläni.
Kiitos paljon avustanne ja siitä, että täytätte tämän tehtävän auttaa pelaajia vaikeissa tilanteissa.
Hyvä mkinwest81,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
