Saksalainen pelaaja on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista useiden sähköpostien ja tukikontaktien kautta, mutta kasino ei ole vastannut tai käsitellyt heidän pyyntöään. Vaikka he ovat ilmaisseet halunsa sulkea tilinsä ja kieltäytyä bonuksista, he ovat kohdanneet yli kuukauden ajan asiakasepäystävällistä käyttäytymistä ja tunnustuksen puutetta.
Hei,
Olen kirjoittanut lähes 10 kertaa pyytää sulkemaan tilini.
Ennen sitä olin jo ottanut yhteyttä tukeen yli 10 kertaa ja ilmoittanut toiveeni sulkea tilini. Joka kerta he yrittivät puolen tunnin ajan pitää minut jatkuvasti kasinolla erilaisilla bonuksilla. Kieltäydyin joka kerta ja totesin, että tilini pitäisi poistaa. Lopulta minua kehotettiin lähettämään sähköpostia osoitteeseen peruutuspyyntöni kanssa.
Kun mainitsin, että olin kirjoittanut sinne jo useita kertoja ilman vastausta, ainoa vastaus, jonka sain oli, että he vastaisivat mahdollisimman nopeasti.
Ensimmäinen sähköposti tukeen lähetettiin 14.11.2024! Tämä kasino on niin asiakasystävällinen, että siitä on kulunut yli kuukausi, ja tilini poistaminen on evätty eikä edes hyväksytty.
Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen 12.1.2024, 12.7.2024, 12.11.2024, 12.12.2024 ja 12.13.2024 eivätkä ole vieläkään saaneet vastausta.
Haluan tämän kasinon vihdoinkin poistavan tietoni ja tilini, ja toivon, että voit auttaa minua tässä asiassa.
Hyvä Unikat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Onko sinulla saldoa kasinotililläsi?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Dominika,
luotto on 1 sentti.
Olen lähettänyt tiedustelut eteenpäin.
Syynä on se, että en ole tyytyväinen siellä ja asiakastuki ei ole hyvä ja siksi haluaisin poistaa tilin.
VG
Hyvä Unikat, vaikka ymmärrän turhautumisesi, emme voi pakottaa kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmaise uhkapeliongelmia. Helpoin ratkaisu on lopettaa kaikki viestintä kasinon kanssa ja lopettaa tilin käyttö. Suurin osa nettikasinoista sulkee passiiviset tilit ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa.
Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä minulle, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
