NV Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan nimikysymyksen vuoksi.

Title: Confiscation of winnings due to the use of a diminutive name when registering an account.

Description:

I am filing a complaint against NV Casino (licensed in Curacao). I deposited funds, played fairly and won a total of PLN 90,000. After submitting a withdrawal request, the casino blocked my account and refused to process the withdrawal.

They justified this by the fact that I used the abbreviated version of my name "Tom" instead of the full form "Tomasz" during registration. However, I would like to point out that using the abbreviated form of my name ("Tom" instead of "Tomasz") does not constitute misrepresentation of identity, as it is a commonly used diminutive of my name. I submitted all the required KYC documents (passport, proof of address, etc.) that clearly confirm my identity, but the casino still claimed that this was a violation of point 5.4 of the regulations regarding "true and complete personal data".

I was then offered to unblock my account only if I gave up all my winnings, leaving me with only PLN 5,000 as a "gesture of goodwill". I believe this is a dishonest and unethical practice, bordering on extortion.

I have reported the matter to the Curacao Gaming Control Board (GCB), however they do not deal with individual complaints. That is why I am asking for help and publicity to Casino Guru. If necessary, I can provide screenshots of correspondence with the casino, proof of my identity.

Tytuł: Konfiskata wygranej z powodu użycia zdrobnienia imienia przy rejestracji konta.

Opis:

Składam skargę na NV Casino (z licencją w Curaçao). Wpłaciłem środki, grałem uczciwie i wygrałem łącznie 90 000 PLN. Po złożeniu wniosku o wypłatę, kasyno zablokowało moje konto i odmówiło realizacji wypłaty.

Uzasadnili to tym, że podczas rejestracji użyłem skróconej wersji mojego imienia "Tom" zamiast pełnej formy "Tomasz". Pragnę jednak zaznaczyć, że użycie skróconej formy imienia ("Tom" zamiast "Tomasz") nie stanowi fałszywego podania tożsamości, ponieważ to powszechnie używane zdrobnienie mojego imienia. Przesłałem wszystkie wymagane dokumenty KYC (paszport, potwierdzenie adresu itd.), które jednoznacznie potwierdzają moją tożsamość, jednak kasyno nadal twierdziło, że to naruszenie punktu 5.4 regulaminu dotyczącego "prawdziwych i kompletnych danych osobowych".

Następnie zaproponowano mi odblokowanie konta tylko pod warunkiem, że zrzeknę się całej wygranej, pozostawiając mi jedynie 5 000 PLN jako "gest dobrej woli". Uważam, że jest to nieuczciwa i nieetyczna praktyka, granicząca z wymuszeniem.

Zgłosiłem sprawę do Curaçao Gaming Control Board (GCB), jednak nie rozpatrują oni indywidualnych skarg. Dlatego zwracam się o pomoc i nagłośnienie sprawy do Casino Guru. W razie potrzeby mogę dostarczyć zrzuty ekranu korespondencji z kasynem, dowody mojej tożsamości.

Dear tomaszm,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NV Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• Were your other personal information details correctly input in your player profile?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• If there is any other supporting evidence you wish to submit, share screenshots here or provide the information to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Subject: Re: NV Casino Complaint – Answers to Questions

Dear Tomas,

Thank you for your quick response and involvement in my case.

I registered at NV Casino on March 11, 2025. The win also occurred on the same day, but the account was blocked almost immediately after the withdrawal request was submitted, i.e. March 14, 2025.

All other personal data was entered correctly and is consistent with the submitted identity documents. The only element challenged by the casino was the use of the name "Tom" instead of the full version "Tomasz". (Details in email no. 10 from NV Casino).

I won a total amount of PLN 90,000 by playing only slot machines – specifically in the PLINKO game.

I did not use any bonus or promotion. The entire amount was won from playing with my own funds - I have attached a confirmation of payment.

I am also sending screenshots of the correspondence with the casino and documents confirming my identity in the attachments. The casino offered to unblock the account only on the condition that I give up PLN 85,000 in winnings, leaving me with only PLN 5,000 as a "gesture of goodwill". I consider such action highly unethical and dishonest.

Finally, I would like to emphasize once again that using a shortened form of the name ("Tom" instead of "Tomasz") does not constitute misrepresentation of identity, as it is a commonly used diminutive. Similarly, "Kris" and "Krystian" are considered the same person. "Tom" and "Tomasz" are also the same identity.

Thank you for your help and I count on your continued support.

Yours sincerely, Tomasz ****

I am sending all the evidence I have to your email.

Temat: Re: Skarga na NV Casino – Odpowiedzi na pytania

Drogi Tomasie,

Dziękuję za szybką odpowiedź i zaangażowanie w moją sprawę.

Zarejestrowałem się w NV Casino 11 marca 2025 roku. Wygrana również miała miejsce tego samego dnia, natomiast konto zostało zablokowane niemal natychmiast po złożeniu wniosku o wypłatę, tj. 14 marca 2025.

Wszystkie pozostałe dane osobowe zostały wprowadzone prawidłowo i są zgodne z przesłanymi dokumentami tożsamości. Jedynym elementem zakwestionowanym przez kasyno było użycie imienia "Tom" zamiast pełnej wersji "Tomasz". (Szczegóły w wiadomości e-mail nr 10 od NV Casino).

Łączną kwotę 90 000 PLN wygrałem, grając wyłącznie na automatach – konkretnie w grze PLINKO.

Nie korzystałem z żadnego bonusu ani promocji. Cała kwota została wygrana z gry za środki własne – załączam potwierdzenie wpłaty.

W załącznikach przesyłam również zrzuty ekranu z korespondencji z kasynem oraz dokumenty potwierdzające moją tożsamość. Kasyno zaproponowało odblokowanie konta wyłącznie pod warunkiem, że zrzeknę się 85 000 PLN wygranej, pozostawiając mi jedynie 5 000 PLN jako "gest dobrej woli". Uważam takie działanie za wysoce nieetyczne i nieuczciwe.

Na koniec chciałbym jeszcze raz podkreślić, że użycie skróconej formy imienia ("Tom" zamiast "Tomasz") nie stanowi fałszywego podania tożsamości, ponieważ jest to powszechnie stosowane zdrobnienie. Analogicznie, "Kris" i "Krystian" są uznawane za tę samą osobę. "Tom" i "Tomasz" to również ta sama tożsamość.

Dziękuję za pomoc i liczę na dalsze wsparcie z Waszej strony.

Z poważaniem, Tomasz ****

Wszystkie dowody, które posiadam, przesyłam na twoją pocztę email.

Thank you very much, tomaszm, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello tomaszm,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite NV Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear NV Casino,

Can you please comment on the situation? Is the abbreviation of the player's name the only reason for the confiscation of their winnings?

Kind regards,

Adam

Dear Adam and Tomasz,

We completely understand that using shortened or familiar forms of names—such as "Tom" instead of "Tomasz"—is quite common in everyday life. However, as a regulated gaming operator, we are legally obligated to verify all player details exactly as they appear on official identification documents.

This is a standard compliance requirement designed to protect both our players and the platform, and it’s very similar to what you might experience when opening a bank account or renting a car. In those situations, providing a nickname or abbreviated version of your name would not be accepted—and the same applies here.

In addition one of the most strict rules was violated: 

".4. You certify that you have provided accurate, complete, and true information about yourself upon registration and will promptly update any registration information that may have changed to maintain its accuracy. Where the information is not provided, or is deemed to be incomplete, inaccurate, or outdated at any time, the Company reserves the right to suspend the account registration and treat any subsequent deposits to the Player’s account as invalid, with any winnings arising from such deposits being void, and may result in account closure, limitations, or voiding of transactions."

We do emphasise, that the player never attempted to correct the mistake before gameplay. 

The max casino can do - is to meet in the middle. 

Kind Regards

Ladies and Gentlemen,

Thank you NV Casino for your quick response, but I would like to respond to the arguments presented.

According to the Casino Rules (section 5.4):

5.4. The User certifies that he/she has provided accurate, complete and true information about himself/herself upon registration and will promptly update any registration information that may have changed in order to maintain its accuracy. In the event that information is not provided or is found to be incomplete, inaccurate or outdated at any time, the Company reserves the right to suspend the registration of the account and treat any subsequent deposits into the Player's account as invalid and any winnings resulting from such deposits are void and may result in the closure of the account, restrictions or voiding of the transaction.

In connection with the above, I would like to emphasize that I have fully complied with the indicated regulatory requirements:

In accordance with the first sentence of the quoted point - I immediately updated my data by sending documents for verification the very next day after I created the account, i.e. on 11/03/2025. The evidence is the attached screenshots from the chat with NV Casino support and confirmation of sending the documents in the player panel.

On March 12, 2025, I received information from you about the need to send more legible documents – to which I immediately responded by re-sending the required files.

In accordance with the second sentence of the quoted point – all information and documents were provided correctly and promptly, and I maintained regular contact with your website.

Therefore, I would like to clearly state that:

I have never acted in bad faith,

I have complied with the Regulations, immediately updating and confirming my data,

My identity has been fully confirmed – and has never been falsified,

On March 15, 2025, you asked me to take a photo with an ID document in front of an open account – which I did. I understand that this was an action aimed at additional confirmation of identity and verification of the account owner.

I do not want to be perceived by you as a person acting dishonestly. All my actions clearly confirm that I have fulfilled my obligations in accordance with the Regulations.

Referring to an excerpt from your answer:

"This is a standard compliance requirement designed to protect both our players and the platform, and is very similar to what you might experience when opening a bank account or renting a car."

I agree that the identity verification process is crucial for the safety of players and the operator. However, I would like to note that I do not know of a financial institution that would reject a positively verified identity solely because of the use of a shortened form of the name (in my case "Tom" instead of "Tomasz"). If the data contained in the identity document is consistent and unambiguous - such a difference should not be a basis for refusing to provide services.

This is precisely why the verification process was created, to resolve such inconsistencies – and to check whether the use of a diminutive name is the result of an attempt to conceal data or is simply a natural, everyday abbreviation that does not undermine the user's identity.

I would also like to point out that I did not find any detailed information regarding the storage and use of personal data on the NV Casino website. The information published on the website is general, including the prevention of financial fraud, money laundering, and preventing minors from registering accounts. Despite asking in the chat, I only received a general answer that the data is used for verification purposes - without further explanation. Therefore, the use of the form "Tom" was, in my opinion, a form of minimal protection of personal data at the registration stage, until full verification, which took place immediately after the account registration.

I consider blocking the account and making its unblocking dependent on giving up most of the winnings – despite full compliance with the verification process rules – to be a disproportionate action and contrary to the spirit of the Regulations.

I am asking you to unblock my account and allow me to freely dispose of the funds that I have earned in accordance with the rules applicable on the platform.

To sum up: Blocking the ''Expert 17150/with 20000 points'' account, confiscating the winnings, and then proposing to "meet halfway" has nothing to do with reliable action and the principles of honesty, especially since you refer to the Regulations, which I myself did not violate in this situation.

I trust that NV Casino will approach the matter responsibly and be fair to its loyal user. Only transparency, respect for the player and consistency in applying their own rules can build trust in the platform - and this, I believe, should be a common goal for both you and the gaming community.

Szanowni Państwo,

Dziękuję NV Casino za szybką odpowiedź, jednak pozwolę sobie odnieść się do przedstawionych argumentów.

Zgodnie z treścią Regulaminu kasyna (punkt 5.4):

5.4. Użytkownik zaświadcza, że podał dokładne, kompletne i prawdziwe informacje o sobie podczas rejestracji i niezwłocznie zaktualizuje wszelkie informacje rejestracyjne, które mogły ulec zmianie, aby zachować ich dokładność. W przypadku, gdy informacje nie zostaną dostarczone lub zostaną uznane za niekompletne, niedokładne lub nieaktualne w dowolnym momencie, Firma zastrzega sobie prawo do zawieszenia rejestracji konta i traktowania wszelkich kolejnych wpłat na konto Gracza jako nieważnych, a wszelkie wygrane wynikające z takich wpłat są nieważne i mogą skutkować zamknięciem konta, ograniczeniami lub unieważnieniem transakcji.

W związku z powyższym pragnę podkreślić, że w pełni spełniłem wskazane wymogi regulaminowe:

Zgodnie z pierwszym zdaniem cytowanego punktu – niezwłocznie zaktualizowałem swoje dane, przesyłając dokumenty do weryfikacji już następnego dnia, po którym założyłem konto, tj. 11.03.2025 r. Dowodem są załączone zrzuty ekranu z czatu z obsługą NV Casino oraz potwierdzenie przesłania dokumentów w panelu gracza.

12.03.2025 r. otrzymałem od Państwa informację o konieczności przesłania bardziej czytelnych dokumentów – na co natychmiast zareagowałem, ponownie dostarczając wymagane pliki.

Zgodnie z drugim zdaniem cytowanego punktu – wszystkie informacje i dokumenty zostały prawidłowo i niezwłocznie dostarczone, a kontakt z Państwa stroną utrzymywałem regularnie.

Dlatego pragnę wyraźnie zaznaczyć, że:

Nigdy nie działałem w złej wierze,

Postępowałem zgodnie z Regulaminem, niezwłocznie aktualizując i potwierdzając swoje dane,

Moja tożsamość została w pełni potwierdzona – i nigdy nie była fałszowana,

15.03.2025 r. poprosili mnie Państwo o wykonanie zdjęcia z dokumentem tożsamości na tle otwartego konta – co wykonałem. Rozumiem, że było to działanie mające na celu dodatkowe potwierdzenie tożsamości oraz weryfikację właściciela konta.

Nie chcę być postrzegany przez Państwa jako osoba działająca nieuczciwie. Wszystkie moje działania jednoznacznie potwierdzają, że dopełniłem swoich obowiązków zgodnie z Regulaminem.

Odnosząc się do fragmentu z Państwa odpowiedzi:

"Jest to standardowy wymóg zgodności mający na celu ochronę zarówno naszych graczy, jak i platformy, i jest bardzo podobny do tego, czego możesz doświadczyć podczas otwierania konta bankowego lub wynajmu samochodu."

Zgadzam się, że proces weryfikacji tożsamości jest kluczowy dla bezpieczeństwa graczy oraz operatora. Pragnę jednak zauważyć, że nie znam instytucji finansowej, która odrzuciłaby pozytywnie zweryfikowaną tożsamość wyłącznie z powodu użycia skróconej formy imienia (w moim przypadku "Tom" zamiast "Tomasz"). Jeśli dane zawarte w dokumencie tożsamości są spójne i jednoznaczne – taka różnica nie powinna stanowić podstawy do odmowy świadczenia usług.

Właśnie po to został stworzony proces weryfikacji, aby rozstrzygać tego rodzaju nieścisłości – i sprawdzić, czy użycie zdrobnienia imienia wynika z próby zatajenia danych, czy jest po prostu naturalnym, codziennym skrótem, niepodważającym tożsamości użytkownika.

Pragnę również zaznaczyć, że nie znalazłem żadnych szczegółowych informacji dotyczących przechowywania i wykorzystywania danych osobowych na stronie NV Casino. Informacja opublikowana na stronie jest ogólna dotycząca między innymi zapobiegania oszustwom finansowym, praniu pieniędzy, czy uniemożliwieniu nieletnim rejestrować konta . Mimo zapytania na czacie, otrzymałem jedynie ogólną odpowiedź, że dane są wykorzystywane do celów weryfikacyjnych – bez dalszych wyjaśnień. Z tego użycie formy "Tom" było w moim odczuciu formą minimalnego zabezpieczenia danych osobowych na etapie rejestracji, do czasu pełnej weryfikacji, która nastąpiła niezwłocznie po rejestracji konta.

Zablokowanie konta oraz uzależnienie jego odblokowania od rezygnacji z większości wygranej – mimo pełnego przestrzegania zasad procesu weryfikacji – uważam za działanie nieproporcjonalne i sprzeczne z duchem Regulaminu.

Proszę o odblokowanie mojego konta oraz umożliwienie mi swobodnego dysponowania środkami, które zdobyłem zgodnie z zasadami obowiązującymi na platformie.

Podsumowując: Zablokowanie konta ''Ekspert 17150/z 20000 punktów '' konfiskata wygranych, a następnie propozycja "spotkania się w połowie drogi" nijak ma się do rzetelnego działania i zasad uczciwości, zwłaszcza że powołują się Państwo na Regulamin, którego sam w tej sytuacji nie naruszyłem.

Ufam, że NV Casino podejdzie do sprawy odpowiedzialnie i zachowa się fair wobec lojalnego użytkownika. Tylko przejrzystość, szacunek dla gracza i konsekwencja w stosowaniu własnych zasad mogą budować zaufanie do platformy – a to, jak sądzę, powinno być wspólnym celem zarówno dla Państwa, jak i dla społeczności graczy.

Thank you for your additional comments, tomaszm.

Hello NV Casino,

While I understand that it is important for players to provide the correct information and be able to verify themselves, I also understand that the player wouldn't consider this information to be considered incomplete, and certainly not inaccurate.

If it is the only information that is not completely correct in the eyes of the casino, I would assume it is still possible to verify the player according to all of the other information that has been provided by them. Consequently, I believe it would be a fair approach for the casino to accept that this could be an easy and genuine oversight, allow for the data to be amended in the casino account and restore the player's balance.

Kind regards,

Adam

Following a thorough review of the case, the player’s account information has been updated to reflect the correct name as confirmed by the submitted documents. Account access has been restored.

Kind Regards

Hello NV Casino,

Thank you for the update, and for your assistance and understanding.

Dear tomaszm,

You have expressed that you would prefer to wait until the verification is completed and a withdrawal has been processed before closing the complaint.

We will extend the timer accordingly, please keep us updated.

Kind regards,

Adam

The player has now informed me that the verification has been completed, and that they are now awaiting payment.

Dear tomaszm,

I have reset the complaint timer for 14 days, please continue to keep us updated on the situation.

Kind regards,

Adam

Hello  tomaszm,

Have there been any updates?

Kind regards,

Adam

Subject: NV Casino Withdrawal Update

Hello Adam,

Thank you for your interest.

Yes, I received my first withdrawal of 4,910.09 EUR on 30/04/2025.

The Casino informed me that pursuant to point 8.11 of the regulations, a withdrawal limit of maximum EUR 10,000 per 30 days was applied because the withdrawal sum exceeded 20 times my deposits (which amounted to PLN 40).

It is worth emphasising, however, that section 8.11 only says that such a limitation may, but does not have to, be applied.

To quote:

"the user may be subject to a maximum withdrawal limit of EUR 10,000 [...] per 30 days."

I asked them for a timeline for further withdrawals – as it is unclear why only one withdrawal was made (and not e.g. two of €4,910) – but was informed that they do not provide specific dates or amounts in advance.

I therefore submitted a formal request for confirmation that, in accordance with point 8.10.3 of the regulations, the entire amount should be paid out no later than within 14 business days of placing the order.

The content of this entry is as follows:

8.10.3. For amounts between EUR 4,910 and EUR 29,999: from 5 minutes to 96 hours, but no later than 14 business days from the date of submission of the request.

The withdrawal was requested on 28/04/2025, so the deadline is 15/05/2025. The total amount to be withdrawn is approximately EUR 20,935, of which only EUR 4,910.09 has been withdrawn so far.

This leaves approximately €16,025 remaining to be paid.

At this point I am waiting for their response and confirmation of the date for implementation of the remaining funds.

Kind regards,

Thomas

Temat: Aktualizacja dot. wypłaty z NV Casino

Witaj Adamie,

Dziękuję za zainteresowanie.

Tak, otrzymałem pierwszą wypłatę w wysokości 4 910,09 EUR w dniu 30.04.2025.

Casino poinformowało mnie, że na podstawie punktu 8.11 regulaminu zastosowano ograniczenie wypłat – maksymalnie 10 000 EUR na 30 dni – ponieważ suma wypłaty przekracza 20-krotność moich depozytów (które wyniosły 40 zł).

Warto jednak podkreślić, że punkt 8.11 mówi jedynie, iż takie ograniczenie może, ale nie musi, zostać zastosowane.

Cytując:

"na użytkownika może zostać nałożone ograniczenie w postaci maksymalnej wypłaty do 10 000 EUR [...] na 30 dni."

Poprosiłem ich o harmonogram dalszych wypłat – ponieważ niejasne jest, dlaczego dokonano tylko jednej wypłaty (a nie np. dwóch po 4 910 EUR), jednak poinformowano mnie, że nie udostępniają z wyprzedzeniem konkretnych dat ani kwot.

Złożyłem więc formalną prośbę o potwierdzenie, że zgodnie z punktem 8.10.3 regulaminu, całość kwoty powinna zostać wypłacona najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od złożenia dyspozycji.

Treść tego zapisu brzmi:

8.10.3. Dla kwot od 4 910 EUR do 29 999 EUR: od 5 minut do 96 godzin, ale nie później niż 14 dni roboczych od daty złożenia wniosku.

Wypłata została zlecona 28.04.2025, czyli termin upływa 15.05.2025. Łączna kwota do wypłaty to ok. 20 935 EUR, z czego jak dotąd wypłacono tylko 4 910,09 EUR.

Do wypłaty pozostaje więc około 16 025 EUR.

Na ten moment oczekuję na ich odpowiedź i potwierdzenie terminu realizacji pozostałych środków.

Pozdrawiam serdecznie,

Tomasz

Hello tomaszm,

Thanks for the additional information. We will allow more time, please keep us abreast of further developments.

Kind regards,

Adam

Hello tomaszm,

Can I ask if there has been any progress with your payments?

Kind regards,

Adam

Subject: NV Casino Withdrawal Update

Hello Adam,

Thank you for your message.

At the moment there are no new transfers from NV Casino website apart from the first withdrawal I received on 30.04.2025 in the amount of 4,910.09 EUR.

According to the regulations (section 8.10.3), all withdrawals should be made within a maximum of 14 business days from the date of application (i.e. by 15.05.2025). I therefore expect that the remaining part – approximately EUR 16,025 – should be received by Thursday at the latest

Temat: Aktualizacja dotycząca wypłat z NV Casino

Cześć Adamie,

Dziękuję za wiadomość.

Na ten moment brak nowych przelewów ze strony NV Casino poza pierwszą wypłatą, którą otrzymałem 30.04.2025 w wysokości 4 910,09 EUR.

Zgodnie z regulaminem (punkt 8.10.3), całość wypłat powinna zostać zrealizowana w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od złożenia wniosku (czyli do 15.05.2025). Oczekuję więc, że pozostała część – około 16 025 EUR – powinna wpłynąć najpóźniej do czwartku

Thank you tomaszm.

Dear NV Casino,

Can you please provide an estimated timeframe for the completion of the player's payments?

Kind regards,

Adam

Dear Adam,

We’d like to assure you that the player’s withdrawals are being processed as usual and in line with the conditions set out in our Terms and Conditions. In some situations, a monthly withdrawal limit may apply. This is explained in section 8.3.9 of the English version — or 8.11 in the Polish version — of our Terms and Conditions, depending on the language selected on the website.

We can also confirm that the next payout is scheduled for the coming days, and the player will be informed as soon as it’s processed.

If there’s anything else we can clarify, we’ll be happy to assist.

Kind regards,

NV Casino Team

Hello NV Casino,

The usual withdrawal limitations/timeframes are listed in the terms as:

8.3.8. For players who have successfully completed the KYC check, withdrawal requests will be approved by the Casino within the following timeframes, except for weekends and holidays:

8.3.8.1. For amounts up to 499 EUR (or equivalent in your currency): within 5 minutes to 12 hours, but no later than 2 working days from the date of the request.

8.3.8.2. For amounts from 500 EUR to 4,999 EUR (or equivalent in your currency): within 5 minutes to 48 hours, but no later than 5 working days from the date of the request.

8.3.8.3. For amounts from 5,000 EUR to 29,999 EUR (or equivalent in your currency): within 5 minutes to 96 hours, but no later than 14 working days from the date of the request.

8.3.8.4. For amounts higher than 30,000 EUR (or equivalent in your currency): within 5 minutes to 96 hours, but no later than 30 working days from the date of the request.

The term you described is as follows:

8.3.9. If the amount of your withdrawal request(s), including your current account balance and lifetime withdrawals, is at least 20 times greater than the total sum of your deposits, you may be limited to withdrawing 10,000 EUR (or the equivalent in your currency) within a 30-day period.

Can I ask you to clarify the purpose of this rule 8.3.9, and what criteria have caused the decision to apply the rule to this particular player?

Kind regards,

Adam

Dear Adam,

Given the player's deposited amount of €9 during the lifetime, the administration considers the application of a €10,000 monthly limit to be more than reasonable.

We would appreciate your thoughts on this approach.

Kind Regards,

NV Casino Team

Subject: Request for clarification and determination of the further payment plan

Ladies and Gentlemen,

Thank you for your previous correspondence and information regarding the application of the monthly withdrawal limit pursuant to point 8.11 of the regulations.

However, I would like to point out that in accordance with point 8.10.3 of your regulations:

"For amounts between €5,000 and €29,999, withdrawals should be processed within 5 minutes to 96 hours, but no later than 14 business days from the date of request."

In my case, the withdrawal request was submitted on 28/04/2025 and to date I have only received EUR 4,910.09 (30/04/2025), even though the total amount to be withdrawn is over EUR 21,000.

I understand that you refer to point 8.11, which states that a withdrawal limit of up to EUR 10,000 may be imposed if the funds exceed 20 times the deposits. However, I would like to point out that this provision indicates that the limitation "may be applied", which means that it is not a mandatory rule, and it does not remove the obligations arising from point 8.10.3 regarding withdrawal deadlines.

Additionally, referring to the statement:

"Considering the player's lifetime deposit of €9, the administration considers that applying a monthly limit of €10,000 is more than reasonable."

I regret to emphasize that this type of approach – based on assessing the "reasonableness" of withdrawals based on a subjective analysis of deposits – is not reflected in the content of the regulations. The regulations are a formal document, not discretionary, and their provisions should be the basis for all decisions – not an arbitrary opinion of the administration.

In connection with the above, I kindly ask for a clear and unambiguous position on the following issues:

Do you believe that section 8.11 removes the obligation to pay out funds within 14 business days under section 8.10.3?

If not, please confirm the date by which the remaining funds will be paid.

If, however, you intend to apply a monthly limit, please present a clear action plan, including specific deadlines and expected amounts of subsequent transfers.

At the same time, I would like to point out that such information will have binding value only if you have previously provided a clear answer to the question regarding the conflict of provisions of the regulations – i.e. whether point 8.11 (of a discretionary nature) actually waives the obligations arising from point 8.10.3 (of a mandatory nature).

I hope for a transparent and fair approach to the matter, based on the literal wording of the regulations, and not their flexible interpretation. I also ask that information about the withdrawal is not provided only after it has been processed, but with sufficient advance notice.

Kind regards,

Thomas M

Temat: Prośba o wyjaśnienie oraz określenie dalszego planu wypłat

Szanowni Państwo,

Dziękuję za dotychczasową korespondencję oraz informację dotyczącą zastosowania miesięcznego limitu wypłat na podstawie punktu 8.11 regulaminu.

Chciałbym jednak zaznaczyć, że zgodnie z punktem 8.10.3 Państwa regulaminu:

"Dla kwot od 5 000 EUR do 29 999 EUR wypłaty powinny zostać zrealizowane w ciągu 5 minut do 96 godzin, ale nie później niż 14 dni roboczych od daty złożenia wniosku."

W moim przypadku dyspozycja wypłaty została złożona 28.04.2025, a do tej pory otrzymałem jedynie 4 910,09 EUR (30.04.2025), mimo że łączna kwota do wypłaty wynosi ponad 21 000 EUR.

Rozumiem, że powołują się Państwo na punkt 8.11, który mówi o możliwości nałożenia limitu wypłat do 10 000 EUR w przypadku, gdy środki przekraczają 20-krotność depozytów. Pragnę jednak zauważyć, że zapis ten wskazuje, iż ograniczenie "może zostać zastosowane", co oznacza, że nie jest to reguła obligatoryjna, a tym bardziej nie znosi on zobowiązań wynikających z punktu 8.10.3 dotyczących terminów realizacji wypłat.

Dodatkowo, odnosząc się do stwierdzenia:

"Biorąc pod uwagę wpłaconą przez gracza kwotę 9 € w ciągu całego życia, administracja uważa, że zastosowanie miesięcznego limitu 10 000 € jest więcej niż rozsądne."

Z przykrością muszę podkreślić, że tego typu podejście – polegające na ocenie "rozsądku" wypłat na podstawie subiektywnej analizy depozytów – nie znajduje odzwierciedlenia w treści regulaminu. Regulamin to dokument o charakterze formalnym, nie uznaniowym, i to jego zapisy powinny być podstawą wszelkich decyzji – nie arbitralna opinia administracji.

W związku z powyższym uprzejmie proszę o jasne i jednoznaczne stanowisko w następujących kwestiach:

Czy uważają Państwo, że punkt 8.11 znosi obowiązek wypłaty środków w terminie do 14 dni roboczych wynikający z punktu 8.10.3?

Jeśli nie – proszę o potwierdzenie daty, do kiedy zostanie wypłacona pozostała część środków.

Jeżeli natomiast zamierzają Państwo stosować limit miesięczny – proszę o przedstawienie jasnego planu działania, zawierającego konkretne terminy oraz przewidywane kwoty kolejnych przelewów.

Jednocześnie zaznaczam, że taka informacja będzie miała wartość wiążącą wyłącznie pod warunkiem, że wcześniej udzielą Państwo jednoznacznej odpowiedzi na pytanie dotyczące kolizji zapisów regulaminu – tj. czy punkt 8.11 (o charakterze uznaniowym) rzeczywiście uchyla zobowiązania wynikające z punktu 8.10.3 (o charakterze obowiązującym).

Mam nadzieję na transparentne i rzetelne podejście do sprawy, oparte na literalnym brzmieniu regulaminu, a nie jego elastycznej interpretacji. Proszę również, by informacje o wypłacie nie były przekazywane dopiero po jej przetworzeniu, lecz z odpowiednim wyprzedzeniem.

Z poważaniem,

Tomasz M

Hello tomaszm,

While I do not understand the reason for having this limit, I am afraid it is at the discretion of the casino if they wish to implement it. We must therefore remain patient and expect the withdrawals to be paid according to the terms mentioned.

We will of course keep the complaint open until everything has been received. The timer will be set accordingly.

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

Thank you for the information and for your support.

I understand your position – I also do not find a clear justification for applying this limit. The regulations clearly specify the rules for withdrawals, and point 8.11 seems to have been added hastily and is inconsistent with the rest of the document. For this reason, I expect the casino to respond directly to the content of my letter in which I raise this issue.

However, I am pleased that the case remains open and monitored. In the meantime, I have received another tranche of €4,919.58, which indicates that the payments are indeed progressing according to their version of the schedule.

I will keep you updated on further changes.

Kind regards,

Thomas

Cześć Adamie,

Dziękuję za informację i za Twoje wsparcie.

Rozumiem Twoje stanowisko – również nie znajduję jednoznacznego uzasadnienia dla zastosowania tego limitu. Regulamin wyraźnie określa zasady wypłat, a punkt 8.11 sprawia wrażenie dopisanego naprędce i pozostaje niespójny z pozostałą treścią dokumentu. Z tego względu oczekuję, że kasyno ustosunkuje się wprost do treści mojego pisma, w którym poruszam tę kwestię.

Cieszę się jednak, że sprawa pozostaje otwarta i monitorowana. W międzyczasie otrzymałem kolejną transzę w wysokości 4 919,58 EUR, co wskazuje, że wypłaty rzeczywiście postępują zgodnie z ich wersją harmonogramu.

Będę informować na bieżąco o kolejnych zmianach.

Pozdrawiam serdecznie,

Tomasz

Dear NV Casino Team,

I kindly ask you to comment on the content of my message, published as part of the correspondence on May 16, 2025.

To date, I have not received a response to the issues raised there, which – due to their direct connection with the provisions of the regulations – I consider important and requiring a clear position on your part.

Thank you in advance for your time and I look forward to your reply.

Kind regards,

Thomas M

Szanowny Zespole NV Casino,

Uprzejmie proszę o ustosunkowanie się do treści mojej wiadomości, opublikowanej w ramach korespondencji dnia 16.05.2025.

Do chwili obecnej nie otrzymałem odpowiedzi na poruszone tam kwestie, które – z uwagi na ich bezpośredni związek z zapisami regulaminu – uważam za istotne i wymagające jednoznacznego stanowiska z Państwa strony.

Z góry dziękuję za poświęcony czas i oczekuję na odpowiedź.

Z poważaniem,

Tomasz M

Ladies and Gentlemen,

Dear Adam and NV Casino Team,

I would like to inform you that my request for further payments was rejected on 22nd May. As I was informed, the reason was supposedly technical problems.

Therefore, on May 25, I repeated the withdrawal request – this time for the amount of PLN 47,600, which is another part of the funds I want to withdraw from the game.

At the same time, I would like to remind you that:

✅ I do not agree with the application of point 8.11 and am still waiting for answers to the questions that were published in the message to NV Casino dated May 16.

✅ The 30-day limit period in accordance with point 8.11 ends on May 28 (as the first instruction was submitted on April 28), therefore subsequent withdrawals should be launched immediately after this date.

Please confirm that my last payment order of May 25 was correctly accepted and when it will be processed. I also ask for a response to my correspondence of May 16.

Thank you in advance for your quick and thorough explanation.

Kind regards,

Thomas M

Szanowni Państwo,

Drogi Adamie oraz Zespole NV Casino,



Informuję, że z dniem 22 maja odrzucono moją dyspozycję dotyczącą kolejnych wypłat. Jak mnie poinformowano, powodem miały być rzekome problemy techniczne.

W związku z tym, 25 maja ponowiłem dyspozycję wypłaty – tym razem na kwotę 47 600 zł, stanowiącą kolejną część środków, które chcę wycofać z gry.

Chciałbym jednocześnie przypomnieć, że:

✅ Nie zgadzam się z zastosowaniem punktu 8.11 i nadal oczekuję odpowiedzi na pytania, które opublikowane zostały w wiadomości do NV Casino z dnia 16 maja.

✅ Okres 30-dniowego limitu zgodnie z punktem 8.11 kończy się 28 maja (ponieważ pierwsza dyspozycja została złożona 28.04), dlatego kolejne wypłaty powinny zostać uruchomione niezwłocznie po tej dacie.

Proszę o potwierdzenie, że moja ostatnia dyspozycja wypłaty z dnia 25 maja została prawidłowo przyjęta oraz kiedy zostanie zrealizowana. Proszę również o ustosunkowanie się do mojej korespondencji z 16 maja.

Z góry dziękuję za szybkie i rzetelne wyjaśnienie.

Z poważaniem,

Tomasz M

Hello tomaszm,

Can I ask you to please provide an update on the situation? How much is outstanding, and has the casino provided information regarding the next payment?

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

Thank you for your interest in the matter.

At the moment the situation is as follows:

💰 I have received a withdrawal of €9,829.67 so far (including the transfer from May 17).

💰 Total amount remaining to be repaid is approx. 11,000 EUR.

👉 The last withdrawal request was submitted on May 25 for the amount of PLN 47,600 (approximately EUR 11,000), because they rejected my previous requests - as I was informed - for technical reasons.

👉 The casino did not provide any response to my inquiry of May 16 regarding the contradiction between point 8.11 and 8.10.3 of the regulations.

👉 To this day, I have not received information about the date or payment plan after the 30-day limit from point 8.11 (which expires on May 28).

💡 Therefore, I am still waiting for specific information from the casino - whether and when they intend to implement the latest instruction and how they intend to resolve the whole situation.

Let me know if you would like me to provide you with any further details or documents.

Regards,

Thomas M

Witaj Adamie,

Dziękuję za zainteresowanie sprawą.

Na chwilę obecna sytuacja wygląda następująco:

💰 Otrzymałem do tej pory wypłatę w wysokości 9 829,67 EUR (łącznie z przelewem z 17 maja).

💰 Całkowita kwota pozostała do spłaty wynosi ok. 11 000 EUR.

👉 Ostatnia dyspozycja wypłaty została złożona 25 maja na kwotę 47 600 zł (około 11 000 EUR), ponieważ odrzucili moje dyspozycje złożone wcześniej – jak mi przekazano z przyczyn technicznych.

👉 Kasyno nie udzieliło żadnej odpowiedzi na moje zapytanie z dnia 16 maja, dotyczące sprzeczności pomiędzy punktem 8.11 a 8.10.3 regulaminu.

👉 Do dziś nie otrzymałem również informacji o terminie ani planie wypłat po upływie 30-dniowego limitu z punktu 8.11 (który mija 28 maja).

💡 W związku z tym nadal czekam na konkretne informacje od kasyna – czy i kiedy zamierzają zrealizować ostatnią dyspozycję oraz jak zamierzają rozwiązać całą sytuację.

Daj znać, czy chciałbyś, żebym przekazał Ci jeszcze jakieś szczegóły albo dokumenty.

Pozdrawiam,

Tomasz M

Thank you tomaszm.

Dear NV Casino,

Please provide an update from your side regarding further payment.

Kind regards,

Adam

Dear Tomasz,

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your message and for providing detailed information.

We confirm that the withdrawal of 21,000 PLN, requested on May 25, has been approved and is currently being processed by our payment provider.

Regarding your inquiry about the interpretation of sections 8.10.3 and 8.11 of the Terms and Conditions: these provisions refer to different situations. Section 8.10.3 outlines the standard processing timeframe for withdrawals, whereas section 8.11 introduces special payout limitations – specifically, a maximum withdrawal limit of 10,000 EUR per 30 calendar days – in cases where the total value of withdrawals and account balance exceeds 20 times the total deposit amount.

In your case, this limitation has been applied in accordance with the rules, and further withdrawals are being processed according to the 10,000 EUR per 30-day schedule.

Accordingly, the payout schedule will continue to follow the rules outlined in section 8.11. It is worth noting, however, that the previous two withdrawals - processed on April 30 and May 17, 2025, each for the amount of 21,000 PLN - indicate that payouts are currently being made ahead of the standard schedule defined by this limit.

Should you have any further questions, we remain at your disposal.

Best regards,

NV Casino Team

Dear Adam

As of today, the situation is as follows:

💰 So far, I have received a total of three payout tranches:

• 30.04 – 4,910.09 EUR

• 17.05 – 4,919.58 EUR

• 02.06 – 4,929.87 EUR

Currently, approximately EUR 6,480 remains to be paid

I will keep you informed.

Drogi Adamie

Na dziś sytuacja wygląda następująco:

💰 Do tej pory otrzymałem już łącznie trzy transze wypłat:

• 30.04 – 4 910,09 EUR

• 17.05 – 4 919,58 EUR

• 02.06 – 4 929,87 EUR

Obecnie pozostaje jeszcze do wypłaty ok. 6 480 EUR

Będę informować.

Hello tomaszm,

Many thanks for the update, I am glad to hear that there is some progress. I will reset the timer again while we wait for further news.

Kind regards,

Adam

Hello tomaszm,

Just want to check in with you, can you let us know how much of the payment is still outstanding?

Kind regards,

Adam

Hello all, due to some technical issues, the player has been unable to post their latest reply to the thread, so I will share the information here:

Hi Adam, it's nice that you keep your finger on the pulse.

NV Casino:

Please clearly explain the reason for the refusal of my withdrawal request twice and indicate what specific steps you intend to take to resolve this situation in a fair and compliant manner.

The current situation is already stretching the provisions of section 8.10.3, which sets out the standard timeframe for processing withdrawals. Section 8.11, which you refer to, introduces special restrictions – which creates internal inconsistency. However, I respected your interpretation that these provisions apply to different situations. I took note of it.

However, to date, I have not received any information regarding the payment plan after the expiry of the 30-day limit of 8.11, which this time ends on June 25th.

👉 On May 22 , my withdrawal request was rejected – as it was reported, due to alleged "technical problems".

👉 On May 25 , I renewed the withdrawal request.

👉 Today, June 18, it was rejected again — without explanation. The message only read:

"Sorry, your request to receive your withdrawal has been denied. To find out why, check the status of the transaction in your profile."

There is no reason in the profile, and there is no contact with the staff. It looks like a deliberate dragging out of the case.

Dear NV Casino,

Can you please provide the player with an update on the situation? Why have the withdrawal requests been denied?

Kind regards,

Adam

Greetings all,

According to our records, the player has received 63,000 PLN, the remaining money is scheduled to be paid. Considering the current serious approach of the case (player deposits 40 PLN and already received 63k) - there is nothing to worry about.

Kind regards