Hei Amir,
Olen tarkastellut tätä tapausta vielä kerran perusteellisesti.
Todisteet osoittavat, että olet kierrättänyt bonuksen ja pyytänyt useita kotiutuksia, jotka myöhemmin peruutit aina, kun saldosi laski.
Teit 30.3.2025 kello 9.18 20 euron talletuksen bonussaldosi lisäksi, joka oli tuolloin 700 euroa. Miksi päätit tehdä talletuksen juuri nyt, on epäselvää. Sinulla oli myös useita vireillä olevia kotiutuspyyntöjä tällä hetkellä.
Jatkoit sitten pelaamista tällä sekaisin olevalla saldolla, kunnes saldo lopulta saavutti 0,00 dollarin rajan klo 16,37 31.3.2025. Näin ollen en usko, että voit väittää, että tällä talletuksella kertyi voittoja.
Tässä vaiheessa olet jälleen peruuttanut odottavat kotiutukset jatkaaksesi pelaamista, ja tässä vaiheessa on tehty ensimmäiset korjaukset, joista on poistettu 800 euroa ja jäljelle jäänyt 700 euron saldo – bonuksesta saatavan enimmäissumman. Tämän jälkeen olet pelannut tätä jäljellä olevaa saldoa alaspäin, pyytänyt ja peruuttanut kotiutuksia saldon noustessa ja laskiessa, ja suorittanut 500 euron kotiutuksen 04.04.2025.
Jatkoit pelaamista jäljellä olevalla summalla ja saavutit lopulta 3 966,51 euron saldon, kun tehtiin lisäkorjaus, jolloin saldoksi jäi 200 euroa (koska bonuksesta oli jo saatu 500 euroa). Jälleen tämä jäljellä oleva saldo pelattiin 0,00 euroon.
Yleensä katsomme bonuksen päättyneeksi, kun kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty, ja kaikki rajoitukset/katot/limiitit tulisi ottaa käyttöön tällöin. Kaikki jatkopelaaminen tulisi katsoa rajoittamattomaksi pelaamiseksi oikealla rahalla.
Tämä bonus oli kuitenkin "ei kierrätysvaatimusta", mikä tarkoittaa, että sen suorittamiseen ei ollut vaatimuksia, ainoa ehto oli, että voit saada tästä bonuksesta enintään 700 euroa.
Uskon, että tämän bonuksen järjestely voisi olla käyttäjäystävällisempi, ja että pelaamisen jatkaminen tulisi estää, kun maksimikotiutussumma on saavutettu, mahdollisten sekaannusten välttämiseksi. Lisäksi se, että pelaaja voi tallettaa aktiivisen bonuksen lisäksi, voi myös aiheuttaa monia ongelmia.
Tästä huolimatta tässä nimenomaisessa tapauksessa en usko, että väitteesi voittojen keräämisestä oikean rahan peleistä ovat perusteltuja, koska talletuksesi selvästi menetettiin ja käytit useita peruutettuja kotiutussummia täydentääksesi toistuvasti bonussaldosi ja jatkaaksesi pelaamista sen jälkeen.
Kasinon toimittamat todisteet riittävät tukemaan heidän versiotaan tapahtumista, enkä siksi voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Hello Amir,
I have reviewed this case thoroughly once more.
The evidence shows that you have wagered the bonus and requested multiple withdrawals, which you later canceled whenever your balance became low.
On 30/03/2025 at 9.18 you made a deposit of EUR20 on top of your bonus balance which stood at EUR 700 at this point. Why you have decided to make a deposit at this time remains unclear. You also had multiple pending withdrawal requests at this time.
You then continued to play with this mixed balance until the balance finally reached 0.00 at 16.37 on 31/03/2025. Consequently, I do not believe that you can claim any winnings were accumulated with this deposit.
At this point, you have again canceled pending withdrawals to enable further play, and this is when the first corrections have been applied, removing EUR800 and leaving you with a balance of EUR700 - the maximum amount that can be received from the bonus. You have then played this remaining balance down, requesting and canceling withdrawals as the balance rose and fell, and completing a withdrawal of EUR 500 on 04/04/2025.
You continued to play with the outstanding amount and eventually achieved a balance of EUR 3966.51, when a further correction was applied leaving a balance of EUR 200 (as EUR 500 had already been received from the bonus.) Again this remaining balance was played down to 0.00.
Usually, we would consider a bonus to be concluded when any wagering requirements are completed, and all restrictions/caps/limits should be applied at this time. Any further play should be considered unrestricted play with real money.
However, this bonus was a "no wagering" bonus, meaning there were no requirements to complete, the only stipulation being that you can receive a maximum of EUR 700 from this bonus.
I do believe that the way this bonus is set up could be more user-friendly, and that further play should be prevented once the maximum cashout amount is reached, to avoid possible confusion. Additionally, the fact that a player is able to deposit on top of an active bonus could also cause many issues.
That being said, in this particular case I do not believe that your claims of accumulating the winnings from real money play are justified, as your deposit was clearly lost and you used multiple canceled withdrawal amounts to repeatedly top up your bonus balance and continue playing thereafter.
The evidence provided by the casino is sufficient to support their version of events, and consequently I am unable to assist you any further with this case . The complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaattinen käännös:
